停水停電乘客挨餓受凍

張先生回憶，前日下午3：18他從長春上的車，下午6點30分車開到了錦州站南附近的一個鐵路橋上停下，車上的燈開始陸續(xù)熄滅。乘客開始詢問列車員，但列車員給出的答復(fù)一會是列車故障，一會是天氣問題，乘客們一直在車上等了3個多小時。

9時30分許，前來擺渡的內(nèi)燃機(jī)車頭將列車拖到了葫蘆島北，車速很緩慢，半個小時以后，停在了葫蘆島北的一個位置。這時，車上已經(jīng)基本上沒有燈了，水也停了，有乘客想上廁所，但被告知廁所門已經(jīng)封閉，不能用。

張先生稱，到了午夜，車上的食物吃完了，水也沒有了。大家都挨著餓，一名嬰兒因為沒有奶水喝，在車廂里大哭。車廂里越來越冷。

當(dāng)時，由于不知道發(fā)生什么事，什么時候能到北京，車內(nèi)產(chǎn)生了恐慌的情緒，一些乘客急躁起來，部分乘客通過聽音樂、打電話緩解情緒。

列車員對乘客不聞不問

張先生表示，期間，列車服務(wù)員的態(tài)度讓乘客們很不滿。他們自己有水泡面吃，嬰兒卻沒有熱水泡奶，他們?nèi)ベI了飲料和食物，全都搬進(jìn)了列車員的車廂。一小瓶礦泉水，從5元漲到了30元，對乘客不聞不問。乘客問原因，只是答復(fù)稱“天氣不好，關(guān)我什么事”。

D22動車的乘客田女士稱，當(dāng)列車停在葫蘆島的時候，離市區(qū)也只有幾公里遠(yuǎn)，列車上的食物和飲料已經(jīng)賣完，列車工作人員買來了食物和飲料，但全都搬進(jìn)了自己的車廂。

張先生稱，在葫蘆島北停了4個半小時，感覺是活在地獄里了。車廂里的空氣越來越差。后來基本上看不到列車員的影子了。多數(shù)乘客對列車員的服務(wù)態(tài)度很不滿，但保持了克制。

數(shù)百乘客要求列車長道歉

凌晨2：30，一個內(nèi)燃機(jī)的機(jī)頭拉著D22離開葫蘆島北，到北京站的時候已經(jīng)快7點了。下車的時候，一些乘客暈倒了。

張先生表示，列車到站后，數(shù)百名乘客要求列車長道歉，并退票，圍住列車長數(shù)個小時，不讓其離開。他們一直堅持到中午，但由于站臺上冷，多數(shù)乘客陸續(xù)離開。

下午，20多名乘客代表離開北京站，前往鐵道部討說法。他們互相留下了手機(jī)號，在得到滿意答復(fù)之前，堅持維護(hù)自己的權(quán)益。本報記者朱開云

官方回應(yīng)

20余名乘客鐵道部討說法，副部長接待

鐵道部：調(diào)查嚴(yán)處不負(fù)責(zé)乘務(wù)人員

昨天，乘坐D22動車的20多名乘客在要求退票未得到滿足后，他們一共前往鐵道部討說法。

據(jù)乘客饒女士稱，他們一行人到達(dá)鐵道部以后，鐵道部一位彭姓副部長接待了他們。

饒女士稱，他們把在車上所有的經(jīng)歷都反映給了這位副部長，并與這名彭副部長談了1個半小時，對鐵道部的態(tài)度比較滿意，彭副部長承諾一定會全面調(diào)查乘客反映的情況，并給乘客一個負(fù)責(zé)任的答復(fù)。

昨天，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于乘客反映的問題，鐵路方面一定會進(jìn)行調(diào)查，對于不負(fù)責(zé)的乘務(wù)人員，將做出最嚴(yán)厲的處理。

來源：新京報 編輯：段若蘭