任勇正在接待上訪群眾

中國日報網消息：3月24日，最普通不過的一天。9時，四川省汶川縣信訪局副局長任勇還未來得及泡上一杯茶，已經迎來第一對上訪群眾，來上訪的是桑坪社區兩位七十多歲的老人，情緒激動，指明要找任勇反映問題。

“大爺，你坐下說，坐下慢慢說，別著急。”任勇放下手中的茶杯，大步地迎了上去，臉上堆滿了笑容，一邊掏出隨身攜帶的本子和筆，開始準備記錄。

對話在任勇極力安撫和老人的激動中進行。原來這對老人是為房子而來的，因為縣城規劃建設，目前面臨搬遷，兩位老人家庭比較困難搬遷后無處可去，聽說任勇這個當官的說話算話，找到任勇希望可以幫忙解決住處。“大爺，這個問題你不用擔心，產權證收上去是因為縣城要規劃，很快就會為你們做好安排，搬遷后沒有辦法解決房子，你可以先寫一個申請，交到我這里來，我負責和你們社區協調，幫你找一處房子暫時過渡。”

大爺聽到了有解決方案，情緒終于平穩了下來，趕緊起身要回家寫申請，任勇亦同時起身，側著身子兩手護著大爺把兩位老人送到了政府大門口，嘴里還不停叮囑：“別擔心，下午你把申請拿過來，我們會為你協調的，盡快幫你找到住的地方……下雨了，大爺大娘，你們腳下注意一點。”一直看著兩位老人消失在視線外任勇才返回辦公室。

“看，這就是我的工作狀態，今天還好，因為下雨，上訪的人不多，要不要忙得焦頭爛額的。”說這話的任勇臉上無一點抱怨的神情，反而敞開口笑了起來。

因為地震，汶川縣的各方利益格局被打破，舊矛盾和地震后出現的新矛盾交織在一起，上訪量比震前有所上升，每日平均要接待7—8批群眾，身為信訪局副局長的任勇顯得比以往更加忙碌，笑得也更加勤了：“如果說縣委縣政府是從大方向來解決老百姓的民生問題的話，那么信訪局就是從個體來關注他們的需求，起到溝通和調解的作用。”

來上訪的百姓都是挾帶訴求而來，大至房子等民生根本問題，小至打架斗毆，無不是任勇工作的范圍，不管為何而來，總是怨氣沖天，到了信訪接待室發一通脾氣，這個時候，接訪的人怎么辦？

“笑多一點，態度再好一點，伸手不打笑臉人，先緩解情緒再說。”任勇自2005年從事信訪工作，已總結出一套無往不利的工作法則，任勇的好脾氣遠近有名，有的時候他的態度好得連同事都受不了。“都說任局的脾氣太好了，再多怨氣的看到他的笑都軟了下來。”信訪局的工作人員楊麗華說。

然而僅僅是這樣遠遠不夠，解決百姓的訴求才是根本之道，變被動為主動，變上訪為下訪，隨時了解百姓的訴求動向。2008年6月份，在地震后的一個月在映秀鎮成立群眾工作和信訪工作組，全面處理映秀乃至漩口、三江、水磨等地的群眾工作。“在一個鎮設立工作室，在汶川信訪歷史上是首次，必須與時俱進創新機制。”隨后的一個月，為了保證奧運的能順利進行，任勇回到都江堰穩控辦全力負責安置點的信訪工作，每天奔波在溫江、都江堰、郫縣等地群眾安置點，為老百姓排憂解難，“主動下訪，才能以最快的的速度掌握老百姓的動向。”據了解，保奧運期間，汶川縣信訪工作實現了“零上省、零進京”。

如今的任勇，和成都的妻女兩地分居，每天往返在辦公室和姐姐的家中。他最有成就感的一刻便是看到上訪群眾解決問題后的笑容：“那樣的笑容是真正發自內心的喜悅，是對我們工作的最好肯定。”

來源：中國日報四川記者站（記者 黃志凌）編輯：馬原 柏晶晶