“一路趕到機場，快速辦理完值機手續(xù)，然后安全檢查，15分鐘后當你進入機艙時，乘務(wù)員無需查看你的登機牌便會親切地尊稱你的姓氏，或者在生日當天乘機，登機后乘務(wù)員即會為您呈上一份驚喜的祝福”，東航云南分公司信息技術(shù)部門的一位開發(fā)人員在介紹即將啟用的數(shù)字移動客艙信息系統(tǒng)時，充滿信心地描述著服務(wù)場景。

面對日趨激烈的市場競爭，各航空公司都在積極推出新的服務(wù)項目，積極先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，給旅客提供便利和快捷的服務(wù)，從而提高旅客對公司服務(wù)的滿意度。全面提升信息化水平也在這樣的背景下被列為東航2010年必須打贏的七場硬仗之一。按照東航總體規(guī)劃和部署，云南分公司信息技術(shù)部門承擔數(shù)字移動客艙信息系統(tǒng)的開發(fā)和利用，經(jīng)過技術(shù)人員的努力工作，在5月份完成了系統(tǒng)的基本設(shè)計。據(jù)了解，該系統(tǒng)投入使用后，可以在航前準備和航班起飛前，給當班乘務(wù)員提供完整的客艙旅客名單、艙位座位圖，以及完整的金銀卡、VIP、CIP、頭等艙旅客、無人陪伴旅客、特殊餐食旅客、生日乘機旅客等的構(gòu)成情況，客艙乘務(wù)員通過無線終端在客艙直接獲取這些信息，為個性化的客艙服務(wù)提供有效的支持，從而為旅客的出行提供更多更好的個性化服務(wù)，有效提升公司的服務(wù)水平。

據(jù)悉，東航數(shù)字移動客艙項目已進入關(guān)鍵實施階段，擬于7月1日試運行。目前的主要問題是解決系統(tǒng)試用和投產(chǎn)所需要的管理和流程保障，明確系統(tǒng)實施過程中信息資源的管理職責劃分。此外，還將進一步補充和完善項目涉及的移動設(shè)備管理與領(lǐng)用、設(shè)備放置、直接準備環(huán)節(jié)系統(tǒng)使用、空中服務(wù)環(huán)節(jié)系統(tǒng)使用、配餐信息、新產(chǎn)品新服務(wù)信息等業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范。

來源：中國日報云南記者站（記者 李映青 通訊員 李露榮 黃瑋） 編輯：寧波 馮媛