為安撫大家的情緒,周健組織再次召開“三乘”會(huì),會(huì)上要求所有乘務(wù)員向旅客多作解釋和安撫工作。
經(jīng)過(guò)列車員的耐心解釋,眾多乘客聽說(shuō)是天災(zāi),雖然著急,但表示理解。
在漫長(zhǎng)的等待中,看著時(shí)時(shí)刻刻忙碌在身邊的列車工作人員,旅客開始安定下來(lái),因列車晚點(diǎn)焦慮不安的情緒得到緩解。有的旅客拿出了自己的的零食分給周圍的旅客享用,還主動(dòng)安慰其他旅客:“有那么好的鐵路工作人員,我們不用怕”、“列車員隨時(shí)都在我們身邊,看見他們我的心就踏實(shí)了。”
16日19時(shí),接到上級(jí)通知,列車返回廈門,當(dāng)天22時(shí)40分,這批游客安全抵達(dá)廈門,均免費(fèi)從漳平車站返回廈門,并享受全額退票的待遇。
送走旅客后,在整理車廂過(guò)程中,列車員發(fā)現(xiàn),每個(gè)車廂留言本上都有表?yè)P(yáng)的留言,其中一句是這樣寫的:“本趟列車雖然因天氣原因造成嚴(yán)重晚點(diǎn),但是列車員用微笑溫暖了所有旅客的心!”看著各車留言本上旅客滿懷感激的表?yè)P(yáng),38名乘務(wù)員們欣慰地笑了,笑容像夏日盛開的花朵。
20日10時(shí),K231次列車回到昆明,昆明局局長(zhǎng)聞清良、局黨委書記劉柏盛等局領(lǐng)導(dǎo)到站臺(tái)看望了全體乘務(wù)員,為38名乘務(wù)員送上了鮮花,并給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
來(lái)源:中國(guó)日?qǐng)?bào)云南記者站(記者 通訊員 陸華 楊永華)編輯:馬原