一連幾天京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)三大電商圍繞著圖書價格“狠掐”，引來了大量用戶搶購。然而“書籍缺貨”、“目錄不清”、“服務(wù)器繁忙”……頻發(fā)的各種“狀況”，讓幾家電商陷入“花錢找罵”的尷尬局面。昨日，京東商城CEO劉強(qiáng)東不得不直接出面回應(yīng)，稱將增加服務(wù)器，重搞促銷活動以滿足消費(fèi)者需求。

“各家促銷聽起來很美好，但實質(zhì)上卻全是限制。”經(jīng)常從網(wǎng)上購書的曹小姐說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的促銷看起來力度最大，但必須要滿足消費(fèi)限額，實惠不多；蘇寧易購0元購書的種類就那么幾種，選擇范圍十分狹窄。

由于事先準(zhǔn)備不充分，京東商城在昨日的促銷活動中，還出現(xiàn)服務(wù)器故障問題，大量圖書訂單無法成交，更是惹來眾多用戶的不滿。“不是服務(wù)器繁忙提交不了訂單，就是好容易裝進(jìn)購物車的書一刷新全沒了，一個小時什么也沒買成。”不少網(wǎng)友直接將自己的“遭遇”通過微博發(fā)給京東商城CEO劉強(qiáng)東。

劉強(qiáng)東隨即回應(yīng)稱，自己和網(wǎng)友一樣很生氣，“將增加三倍服務(wù)器，把活動再搞一次，持續(xù)時間不低于3小時，確保大家的訂單都能提交”。雖然劉強(qiáng)東出面“認(rèn)錯”，但不少網(wǎng)友并不買賬。

圖書“缺貨”則是三家電商促銷中的普遍現(xiàn)象。記者首先在號稱“0元購書”的蘇寧易購上隨機(jī)輸入10本知名暢銷書，結(jié)果6種都顯示缺貨。同樣在京東和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，也都有3至4種顯示缺貨。

北京工商大學(xué)商業(yè)專家洪濤表示，促銷雖是商家通過價格吸引消費(fèi)者的一種手段，但其所承擔(dān)的義務(wù)卻并沒有減少，承諾的商品、價格、服務(wù)也必須向消費(fèi)者兌現(xiàn)。(記者孫超逸)

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來源：北京日報 編輯：張少虎