根據鐵道部統一部署，成都車站2011年春運自1月19日起至2月27日止，共計40天，其中節前15天，節后25天。

成都站將緊緊圍繞“確保安全、滿足重點、平穩有序、良好服務”的和諧春運目標，努力實現“購票不排長隊、候車不露天、臨客標準不低于圖定、重點旅客服務不漏項、驗證通關不擁堵”的“五不”目標。

一、客流預測

2011年春運成都車站預計運送旅客460萬人，較去年同期增加135.6萬人。預計節前客流高峰期預計在春節前一周,增長主要為重慶、達成、廣元、攀枝花等短途客流，學生返家高峰預計在1月15日至1月25日。節后客流高峰預計出現在2月10日至2月22日之間，以民工流為主，主要方向為北京、上海、廣州、烏魯木齊、拉薩，北京、上海、廣州方向的客流預計在2月7日（初五）后開始上升，2月17日（大年十五）以后客流集中出行，一直要持續到2月下旬；烏魯木齊的客流預計在2月20日開始上升，一直要持續到3月中旬；學生返校高峰預計在2月12日至2月19日之間。

二、能力安排

成都站滿圖開行列車120.5對，其中圖定列車98.5對，臨客列車22對；節前開行圖定列車98.5對，臨客19對；節后開行圖定列車98.5對，臨客20對。

成都南站滿圖開行列車16.5對，其中圖定列車3.5對（含成都南—西昌T8895次1對管內固化臨客），臨客列車13對（直通列車9對、管內列車4對）。節前開行圖定列車3.5對，臨客10對；節后開行圖定列車3.5對，臨客13對。

成灌線開行圖定列車18對（成都～青城山16對，成都～都江堰2對）。

三、加強售票組織

2011年春運，成都站將繼續加大售票工作的組織：

1．增設售票窗口方便旅客購票。2011年春運車站擬搭建55個臨時售票窗口，保證總窗口達到110個。同時，市內143家代售點同步發售全國各站旅客列車車票，并根據客流延長售票時間。

2.充分發揮96006電話訂票作用。2011年春運期間大力發揮96006電話訂票預售期為11天，電話訂票優先于車站窗口1天，旅客可以通過電話訂票后在就近的代售點以及就近的車站窗口取票，方便旅客購票。

3．加強農民工團體票和學生購票工作力度。前期，車站與全市20余家高校開聯合開展了送票到校的工作，方便學生購票。將售票大廳24號至31號窗口，設立學生專售窗口，并合理調整學生票購買時間,返程票的乘車日期為2011年2月10日至3月5日，全力保證學生優先購票。按照上級文電要求，加大對農民工團體票辦理力度，切實為民工購票提供方便，安排好民工專列開行。

4.加強客流分析，滿足旅客購票需求。車站每日對運能、運量進行動態追蹤，掌握車票預售、客流等情況，及時合理調整運力。

5.今年春運的售票工作，將推出一項新的購票方式，車站售票大廳部分窗口增設了poss機，旅客可在9-6號和32號銀行卡直接刷卡購票，辦理退票在1號窗口辦理。我們目前正在成灌線和成都南站陸續調試安裝poss機，方便旅客購票。

四、實名制工作

2011年春運，成都車站將在2月3日至2月27日繼續實行火車票實名制工作，擬在主候車廳設置40個驗證口，在第一臨時候車廳、成都南站候車廳各設置10個驗證口。成都車站進站口設為開車前30分鐘及動車組快速進站口、普通進站口。

從1月25日（電話訂票預售期）起購買火車票、2月5日起乘坐火車出行的旅客要及時準備好有效證件（二代身份證最佳），以免耽誤旅客的出行時間。

在實名制開始之后，將設立公安制證口，為無證件的旅客開具購票證明。同時車站還在公安制證口旁設置作為持購票證明的旅客專售窗口，讓旅客在公安制證口開完購票證明后直接在旁邊的專售窗口處購買車票。

五、加強候車組織

2011年春運，繼續利用站前廣場等搭建6500平方米的臨時候車室，加上車站原有的候車面積，可達到15500平方米的候車面積，可同時容納31000人候車。同時，科學安排列車到發線，最大限度提高候車能力，確保候車室不脹廳、零空閑。調整驗證速度，增設快速進站通道，壓縮旅客候車時間。并在廣場醒目位置增設電子顯示屏，動態顯示臨時候車廳候車車次，同時在廣場增加廣播設備，便于旅客能夠在最短時間內迅速準確的找到所乘車次的候車區域，避免無序流動和廣場人群大量聚集。

六、亮點服務春運

鐵路春運的服務對象數量大、層次多、范圍廣，時間和空間相對集中，歷來是全社會和老百姓關注的焦點和熱點，不能因為旅客集中、流量大而降低服務質量，今年成都站采取有效服務措施保證春運的順利圓滿。

1．設立重點旅客專用候車室。擬將成都站原第四候車室，改造成為老幼病殘孕重點旅客專用候車室，安排專人采取三班倒的方式為重點旅客提供及時的服務。

2．進一步關愛農民工。充分發揮96006電話訂票服務的優勢，在春節來臨前，在出站口設立農民工返程票預定服務點。安排專人在出站口設立專線電話，幫助外出返家的農民工撥打96006訂票電話，同時免費發放電話訂票宣傳單、列車時刻表等。

3．成立青年志愿者服務隊。春運期間，將充分發揮青年志愿者的力量，成立由30名青年志愿者組成的重點旅客服務隊，分別在廣場、室內候車廳和臨時候車廳設立重點旅客服務咨詢點，主要為老幼病殘孕旅客提供免費的搬運行李、咨詢引領服務。并在候車區域內巡視，主動為有困難、有需要的旅客服務。

4．發揮社會監督作用。今年春運將繼續邀請人大代表、政協委員、專家學者、政府公務員擔任春運監督員。監督車站在春運中的服務工作，提升服務質量。

5.增設便民設施。在臨時候車廳增添洗手、飲水設備，站臺增設移動廁所，最大限度的為旅客提供方便、人性化的服務。

來源：中國日報四川記者站 （通訊員 田小川 夏永靜）編輯：鄧京荊