（警示三）旅游理念之殤：只做一錘子買(mǎi)賣，舊模式與新市場(chǎng)背道而馳

據(jù)一些資深旅游人士介紹，不少地方旅游業(yè)發(fā)展都經(jīng)歷了由旅行社組團(tuán)為主，到目前散客自由行為主的時(shí)代，而受旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)影響，“零、負(fù)團(tuán)費(fèi)”泛濫，長(zhǎng)期以來(lái)，形成了導(dǎo)游、景區(qū)、購(gòu)物點(diǎn)、海鮮排檔互相拿回扣、集體宰游客的利益鏈條。

這種利益鏈條仍在大行其道。“現(xiàn)在還有不少旅游從業(yè)人員認(rèn)為中國(guó)是個(gè)人口大國(guó)，傳統(tǒng)觀光旅游市場(chǎng)尚未飽滿，不需要回頭客生意也忙不停，專做‘一錘子’買(mǎi)賣，‘撈一把’心態(tài)嚴(yán)重。”海南旅游研究所所長(zhǎng)楊哲昆說(shuō)。

專家普遍認(rèn)為，大眾化旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，90%的游客是散客、回頭客，若此時(shí)仍用傳統(tǒng)觀光游理念及管理模式，必然會(huì)出現(xiàn)管理水平跟不上市場(chǎng)需求的問(wèn)題，各種隱患一觸即發(fā)。

當(dāng)大旅游市場(chǎng)遭遇小旅游管理，新興旅游城市該怎么做？

專家認(rèn)為，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變理念，所有人都是旅游形象的代表，而不僅僅是旅游行業(yè)和旅游企業(yè)；實(shí)行大旅游綜合治理，推進(jìn)旅游綜合執(zhí)法，建立健全一站式旅游投訴處理機(jī)制，加大對(duì)違法違規(guī)行為的懲處力度。

旅游目的地政府還應(yīng)主動(dòng)面對(duì)轉(zhuǎn)型市場(chǎng)，從平民視角加強(qiáng)旅游服務(wù)，逐步建立以游客為主的旅游目的地評(píng)價(jià)機(jī)制；建立完善游客管理服務(wù)系統(tǒng)，打造統(tǒng)一對(duì)外的游客服務(wù)平臺(tái)，整合12301旅游服務(wù)熱線、12315消費(fèi)者維權(quán)熱線、12358價(jià)格投訴熱線，以一個(gè)聲音對(duì)外，為游客提供全方位服務(wù)。

促進(jìn)旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展應(yīng)走旅游富民路線，推進(jìn)城鄉(xiāng)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，讓本地群眾在旅游發(fā)展中得到實(shí)惠，同時(shí)豐富游客的旅游體驗(yàn)。世界成功旅游目的地的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠