空有退款承諾 實則能賴就賴

“綠瘦”在廣告中承諾無效退貨退款，是真的嗎？

在臥底期間，記者認識了一個網(wǎng)名為“綠瘦受害者小C”的佛山女孩，她告訴記者，自己花了幾千元買了“綠瘦”公司的減肥產(chǎn)品，結(jié)果一點效果都沒有。當初賣出產(chǎn)品給她的“陳醫(yī)師”和“李主任”都承諾無效退款， “綠瘦”的廣告中也是這樣承諾的。可她打電話給“陳醫(yī)師”和“李主任”時，卻被對方一口拒絕。隨后，小C 又撥打了“綠瘦”的售后熱線，幾經(jīng)周折，售后人員最后提出退貨條件：必須將沒有打開包裝的產(chǎn)品、發(fā)貨清單和當時隨產(chǎn)品寄來的快遞原單一并寄回， 經(jīng)公司審核后才能退款，二分之一的產(chǎn)品只能退四分之一的錢。明知吃虧上當，最終小C 還是在今年6 月把剩下的產(chǎn)品寄了回去，但兩個月過去了，還沒有拿到一分錢。

與小C 相比，26 歲的廣州小伙子胡某的退貨經(jīng)歷更曲折———為了找工作，今年7 月，小胡在“綠瘦專家”的鼓動下，買了1000 多元的產(chǎn)品。結(jié)果服用3 天，就出現(xiàn)了上吐下瀉的癥狀。于是，他打電話給“綠瘦”要求退貨，但售后人員仍堅持讓小胡繼續(xù)服用產(chǎn)品，“你才服用幾天是不能退的，我們的產(chǎn)品要服用15 天后才能判斷有沒有效果。如果你覺得是我們的產(chǎn)品導(dǎo)致你上吐下瀉，請出具寫有指明是我們產(chǎn)品問題所導(dǎo)致后果的醫(yī)院憑證。”小胡堅稱，無法繼續(xù)服用，如果不退貨就打12315 投訴。售后人員忙回答：“我不是不想給你退，但是要符合公司規(guī)定，我向公司反映一下情況， 過幾天再聯(lián)系你。”

一 個星期過去，“綠瘦” 的客服電話始終沒有等到。小胡加入了“綠瘦受害者”Q 群，現(xiàn)在正和網(wǎng)友們商量一起去起訴“綠瘦”。那些減肥產(chǎn)品他不想退了，等上法庭的那一天，他將出示這些證據(jù)。

網(wǎng)購體驗

多款保健產(chǎn)品 并無有效批號

　　“綠瘦”官網(wǎng)首頁上，謝娜、黃圣依是其產(chǎn)品代言人

在臥底暗訪前，羊城晚報記者曾以一名40 歲減肥“困難戶”的身份，通過綠瘦商城購買產(chǎn)品。接聽熱線的是一位男銷售人員，在分析了體重、年齡、身高、職業(yè)等后，銷售人員告訴記者：“如果現(xiàn)在不減以后會更胖，你不想你的老公找小三吧？ ”在銷售人員的一番推薦下，記者同意購買其推薦的玉人膠囊、奧賽青膠囊、左旋肉堿、苦瓜素等，約1500元。“我們保證你一個月可以瘦15 到20 斤，”銷售人員向記者保證，“綠瘦的產(chǎn)品完全不添加化學成分和激素，是一種天然產(chǎn)品，對身體沒有任何危害，它的適合人群是15 到60 歲。”

第二天中午，記者收到了綠瘦寄來的小箱子，里面除了幾種減肥產(chǎn)品，還有一張發(fā)貨小票及綠瘦公司開具的發(fā)票。從產(chǎn)品外包裝上看，玉人膠囊、奧賽青膠囊和左旋肉堿都有國家保健食品認證的標志，但苦瓜素上卻沒有。登錄國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站，查詢玉人膠囊的保健食品批號G20050898，但結(jié)果顯示這個批號在2010 年12 月就已過期。申請批號的企業(yè)是西安三奇醫(yī)藥科技有限公司。而苦瓜素的批準文號，則一直查無結(jié)果。

本專題人物均為化名