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淘寶網店遭遇惡意差評封殺，新品發布論壇罵聲一片，僵尸粉絲充斥微博平臺……平等開放的互聯網，被一些網絡黑公關攪動得一團糟。

假借民意，網絡黑公關如何替委托人抹黑對手？黑色產業鏈背后隱藏著什么秘密？網絡黑公關，能否徹底根除？請看本報記者報道。

招標失敗后，雇傭水軍發帖詆毀競爭對手

競標成功之后，企業的負面消息卻突然在網上流傳。雖然是無中生有，企業還是損失慘重——這是天津一家企業的遭遇。

今年6月，該企業管理人員無意中發現網絡上出現了多個攻擊該企業的帖子，其主要內容是稱該企業在某次涉外招投標過程中，向外方行賄以及公司管理混亂等。有一些網友跟隨轉帖并謾罵企業。

這家企業認為，帖子內容捏造事實，惡意誹謗，立即向公安機關報警。接到報警后，警方迅速立案偵查。辦案民警發現，發帖源頭位于湖南婁底，同樣內容的帖子還出現在廣東珠海、四川內江等地網絡論壇上。經過數天的網絡追蹤，民警在婁底鎖定了網絡水軍的頭目。這名頭目承認受人之托雇傭水軍發帖，并不清楚帖子內容是否屬實。

根據這一“水軍”頭目提供的線索，民警在內蒙古找到了所謂的委托人，這位委托人承認了因不滿自己供職的企業在招標中輸給天津企業，因而雇傭“水軍”誹謗天津企業的事實。后經判決，雇傭水軍發帖者以損害商業信譽罪被判處有期徒刑半年。

近年來，網絡水軍已不是新鮮事物，指的是被網絡公司或企業雇用，每天穿梭于各種論壇、社交網站、聊天群中，為他人發帖造勢的網絡人員。

其實，有業內人士透露，操縱網絡水軍還只是網絡非法公關的冰山一角。

黑公關攪動網絡江湖，顛倒黑白操縱輿論

伴隨網絡的發展，網絡公關開始成長為企業重要的營銷途徑。企業網絡公關的運作方式已經從最初的經營自身網站，發展到綜合運用博客、搜索引擎競價排名、網絡軟文、官方微博、社交網站公共主頁等多種方式。而在這個過程中，非法網絡公關也應運而生。

據了解，網絡黑公關的主要“業務”是替委托人惡意攻擊競爭對手和有償化解負面信息。前者通過杜撰虛假信息并加以散布，來攻擊競爭對手；而后者則以有償方式，委托公關公司或網站內部人員，通過刪帖、搜索引擎優化以及搜索屏蔽等手段來避免負面輿論的傳播。

“為何網上會突然傳播這樣的消息？”今年5月，一則“宣酒含有劇毒氰化物”的消息在多個論壇流傳，令安徽宣酒集團損失不小。宣酒集團隨后報案，最終查明這又是一起網絡水軍惡意詆毀案件。相關人員以涉嫌損害商品聲譽罪被移送起訴。

在北京一家大型公關公司做某汽車品牌顧問的小周透露，像這樣直接散布虛假信息的做法是下下策，現在水軍做“打手”，即發布負面消息時，手法都比較隱蔽，比如有意挑選“專家”發言，或者策劃某些新聞事件。

另一方面，有償刪帖也是非法網絡公關的一大業務。網絡上存在很多專靠刪帖牟利的“網絡營銷公司”和個人，公開打廣告稱可為客戶刪除“不利網帖”，甚至主動制造負面話題，對敏感帖子連續炒作，達到非法刪帖營利的目的。

這些非法網絡公關業務是如何操作的呢？記者采訪了多名公關公司從業人員，他們透露，以最為普遍的網絡水軍業務為例，從認領任務到網上發帖、領取提成，都有一套嚴密的內部管理程序，等級分明。非法網絡公關公司通過“包工頭”派活，最底層的“水軍”以大學生和無職業者為主，許多人是兼職。