基層人物：尹樹霞年齡：49歲職業(yè)：北京西站售票員

身體一側(cè)對著電腦、一側(cè)迎著旅客，永遠(yuǎn)是“一個肩膀高一個肩膀低”不挪窩的姿態(tài)。眼睛盯著屏幕，一邊與乘客交流一邊快速敲擊鍵盤。18年來，經(jīng)尹樹霞手賣出的車票已有上百萬張。她說，希望通過自己的努力，讓大家在出行當(dāng)中享受便利、感到溫馨。

賣一張票最快10秒

“阿姨您好，您去哪兒？”尹樹霞笑著對窗口前的老人問道。老人從兜里小心翼翼地掏出一張寫有車次、時間的紙條遞了過去。尹樹霞查詢后發(fā)現(xiàn)，老人所要購買的車次席別只有上鋪，她隨后又對相關(guān)車次進行了一次搜索。“阿姨，要不您換趟車吧，開車時間和您要的那趟差半個小時，價錢一樣，還有下鋪。您覺得可以么？”老人接受了尹樹霞的建議，購買了另一趟開往長沙列車的車票。

尹樹霞說，對于自己來說，無論面對什么樣的乘客，耐心交流和設(shè)身處地的建議都是必須的。因為只有這樣才能讓乘客買到“最適合自己”的車票。

記者注意到，在售票過程中，尹樹霞始終面帶笑容，在與旅客交流的同時，手在快速地操作電腦。尹樹霞說，由于常年的經(jīng)驗，“問、輸、收、核、交”這5步售票流程已經(jīng)十分熟練，140多對車次的到站時間和基本票價也爛熟于胸。從詢問到售票結(jié)束，最快時不到10秒。

僅2008年到2012年五年間，尹樹霞就售出超過100萬張車票。她所在窗口的售票額在站內(nèi)常拔頭籌。“‘嘴上慢、手下快’是我的工作心得，只有耐心交流才能真正為乘客做好服務(wù)。”尹樹霞說，在春運高峰期，每天光是一句“您好！去哪兒”的問候語就要說3000多次。

少喝水只為多賣票

在北京西站的售票車間，售票員每年都能享受這樣一次福利——在自己生日所在的月份過一次集體生日，吃一口生日蛋糕。然而，由于自己生日正值春運高峰期，多年來，這位從西站開站就在此工作的售票“元老”選擇把更多時間投入到服務(wù)中去，以此為自己慶生。

尹樹霞的生日在1月27日，她說，每年這個時間段正是春運的高峰期，也是售票窗口最忙的“旺季”。她說，在這段時間內(nèi)，為了讓更多乘客能及時買到返鄉(xiāng)的車票，她會想方設(shè)法壓縮中斷時間。比如在客流較少的時段吃午飯，用塑料袋當(dāng)餐具節(jié)省洗碗時間，少喝水減少上廁所次數(shù)……生日會也就“理所當(dāng)然”地從工作表中劃掉了。

尹樹霞說，下周一就是自己的生日，今年網(wǎng)絡(luò)售票讓前來窗口買票的旅客少了不少。“我還真有可能吃上口蛋糕。”她笑著說。

新春寄語

我希望所有的乘客都能平安出行，過一個紅紅火火、溫馨快樂的團圓年。

——尹樹霞

記者鄭磊 漫畫謝瑤