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近期，在2013年第二季度國際機場協(xié)會（ACI）滿意度排名中，首都機場“行李手推車是否方便充足”單項滿意度再次奪得世界機場第一。這是首都機場行李手推車服務項目繼2011年第三、第四季度蟬聯(lián)桂冠后，第3次榮登ACI榜首。
據(jù)悉，首都機場始終致力于旅客滿意度的提升工作。針對行李手推車的管理，首都機場一直特別關(guān)注對車輛衛(wèi)生及可用性的維保力度。除定期開展車輛清洗工作，做到“每周小清理，每月大清理”外，多年來一直保持著夜航結(jié)束后組織員工對當日車輛進行清洗和維護的良好習慣。對于車況極差或故障的，工作人員會第一時間挑揀推入庫房，統(tǒng)一重點清理和維修。同時，不斷提升員工在工作中對污物和故障車輛的挑揀敏感度，多層面系統(tǒng)化確保旅客用車安全整潔。通過系統(tǒng)化的車輛維保，杜絕問題車輛流入旅客手中。
多年來，首都機場在服務管理工作上傾注了各級人員無數(shù)心血，當然更離不開一線員工夜以繼日的辛勤付出。航站樓行李手推車服務“世界第一”只是首都機場優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影。未來，首都機場將從“服務意識、服務環(huán)境、服務標準”三個方面有效開展服務提升工作，全面總結(jié)“中國服務”經(jīng)驗，持續(xù)提升首都機場的旅客滿意度，讓每一個在首都機場出行的旅客切實體會到“愉悅服務，愉悅體驗”。
