劉銀為女友網購的大衣，穿了3次右側口袋處出現破損。 受訪者供圖
上月，觀音橋的劉銀為女友網購了件衣服，可女友穿了3次后就出現破損，他要求退貨，賣家不僅拒絕還多次出言詛咒：“衣服穿3次壞了再退貨，讓他死于車禍或癌癥。”“哎，買個衣服申請售后，沒想到遇到如此賣家！”劉銀無奈地說道。對此，淘寶客服表示，網購商品在15日內出現質量問題可申請退款，而賣家惡意辱罵會受相應處罰。
網購美衣穿3次就壞了
“買的衣服穿了3次就壞掉了！絕非人為損壞，申請退貨，居然遇到奇葩賣家！”近日，網友“seven”在重慶某論壇發帖稱，奇葩賣家不但不同意退貨，還一再惡語詛咒。
昨日，記者聯系上發帖網友、家住觀音橋的劉銀。他稱，上個月17日，女友在淘寶一家名為“精彩生活女裝店”的店鋪看中一款駝色的毛呢大衣，他就花276元為女友買下了這款大衣。
劉銀稱，上月24日就收到了衣服，女友清洗晾干后，就穿上了這件大衣。“第一次穿了一天，中途又穿了一次，沒想到第三次穿的時候衣服居然壞了！”他稱，大衣右側的口袋處居然裂開了一條約6厘米的縫，“那條縫是沿著口袋的縫合線裂開的，寬度很大，還能看見內里類似海綿的填充物。”劉銀說著，還向記者看了破損衣服的照片，口袋處確有破損。
第三方介入仍難退貨
記者通過查詢劉銀阿里旺旺得知，他申請退貨后，很快賣家就回復他：衣服穿過了，會影響第二次銷售，因此不能退款退貨。
見到北京的賣家不同意退款，劉銀便申請了大眾評審，獲得了大多數的支持。之后，劉銀還通過淘寶小二這樣的第三方申請退貨，也獲得了支持。
本以為有了第三方的介入就能退貨，可賣家依然回復：我們不同意退貨，你自己強行退貨將衣服郵回來，我們不會受理，郵費你自己出。
“穿了3次就壞，明顯是質量問題啊，大眾評審也支持我退貨，而且淘寶也是這樣的處理意見。”見賣家態度強硬，劉銀回了過去。“質量問題可以退，但你穿過就是退不了。”賣家又發來了信息。
賣家不退貨還詛咒買家
“從收到衣服到發起售后維權，足足有15天，已過了7天無理由退貨的時間，本來我也沒抱太大希望，可賣家的態度太讓人受不了！”劉銀說，賣家不退貨就算了，居然還辱罵起他來。
昨日，劉銀還給記者看了他與賣家的聊天截圖。1月11日晚上8點44分，在仍不肯退貨的情況下，賣家發來一條信息稱：“誰要是把衣服穿了三次壞了退貨，讓他死于車禍或癌癥，好嗎？此咒語一年內生效。”
“呵呵。”劉銀回了過去。
賣家又回復道：別呵呵，我向來說話很靈的，衣服穿了三次再退貨，這樣也行，讓他死于車禍或癌癥，此咒語一年內生效，記住了。見劉銀沒有任何回復，隨后賣家又發了一次“詛咒”。
昨日，記者聯系上了賣家，賣家辯稱，買家衣服穿了三次后出現破損還來要求退貨，正常人做不出來，“真缺德就該死。”而自己之所以罵人，就是覺得跟這種人“好好說話沒用”。
淘寶客服
賣家惡意辱罵
要受到處罰
昨日，淘寶客服部主管汪先生表示，根據新消法的規定，經營者采用網絡、電視等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。“而且，網購的商品在15日內出現質量問題，消費者也是可以申請退款的。”
汪先生表示，如賣家不愿退貨，買家可繼續向淘寶小二申訴，小二會跟進和解決此事。“另外，惡意辱罵買家，賣家也會受到相應處罰。”他表示，買家若遇到被辱罵的情況，可收集相關的截圖和證據向淘寶投訴，如果查明情況屬實，會視程度對賣家進行處理；如果態度十分惡劣，將對賣家進行停業整頓的處理。
