開辟了3條進出通道，增設25個臨時窗口，春運臨近，為了做好春運工作，福州火車站積極采取措施應對人流高峰，提升服務質量。

3條通道進出站

去年11月3日，地鐵1號線火車站站開始圍擋施工，原火車站站前路的的士上下客點被圍擋，出租車全部改至黃金大酒店側面專用通道上下客。為了方便旅客進出站，福州火車站特別開辟了3條進出通道，方便旅客通行。

第一條通道位于火車站廣場西側，溝通火車站與火車站公交車站。

第二條通道位于火車站廣場正前方，經一座臨時天橋，到達馬路對面。

第三條通道位于火車站廣場東側，溝通火車站和黃金大酒店側面的的士停靠點。

增設25個臨時窗口10臺自動售票機

網絡購票渠道開通之后，旅客出行更加便利，售票窗口的壓力也大大減小。春運期間為了最大限度地方便旅客辦理購票、改簽、退票、取票等手續(xù)，福州火車站將增設25個臨時窗口和10臺自動售票機。加上原有的19個窗口和27臺自動售票機，總共開設44個窗口，提供37臺自動售票機。

每個窗口增裝一個攝像頭

春運期間，旅客量暴增，但是服務質量不能降低。為此，福州火車站在每個售票窗口增裝一個攝像頭，該攝像頭就安裝在售票員辦公桌上，攝像頭方向朝著售票窗口，可以錄下每位旅客購票時售票員提供的全程服務。它不僅能錄下畫面，還能錄下聲音，如果旅客對售票員的服務有質疑，可以調出監(jiān)控錄像核實并投訴。

記者在現場看到，除了這個攝像頭，每個售票員左側的天花板上還有一個監(jiān)控器。兩個監(jiān)控器相互配合，對售票員的工作實行全方位監(jiān)督。

憑票可免費領取礦泉水

今年，火車站增加了一項溫馨服務，旅客只要到火車站大廳的自動售票區(qū)附近就可以看到一個溫馨服務窗口。該窗口每天上午6點10分至晚上8點40分免費給旅客分發(fā)礦泉水。旅客可以憑票領取，一張票可以領取一瓶。

13日上午，記者來到火車站大廳看到，雖然春運還未啟動，該窗口已經“提早”投入服務，不少前來領水的旅客稱，此項服務很貼心。

福州火車站工作人員提醒，免費發(fā)放礦泉水是火車站提供的貼心服務，旅客購買的車票中不包括礦泉水的費用。

100％實名制身份驗證

今年春運，福州火車站將實行100%實名制身份驗證。屆時，火車站廣場將開設40個進站驗證通道，持票人必須攜帶身份證，核驗合格后才能進站。工作人員提醒廣大旅客，春運期間客流量大，希望大家提前2小時到站排隊驗票。

增開2趟福州至龍巖動車

依照往年的數據顯示，春運期間福州至龍巖的客流量大。為了方便旅客往返，福州火車站加開2列動車。一列為D6311次，從1月22日至2月8日運行;一列為D6312次，從1月23日至2月9日運行。兩趟動車每天18點55分從福州開出，沿途停靠莆田(19點38分)、泉州(20點05分)、晉江(20點18分)、廈門(20點37分)、漳州(20點56分)、南靖(21點13分)、龍山鎮(zhèn)(21點23分)、龍巖(21點53分)。 (記者 柳丹/文 葉義斌/攝 通訊員 韓毅)