馬上調查

查的哥挑客取證比較難

對于《出租車運營服務規范》的規定，福州目前是如何實行的呢？昨日，記者向福州交通部門了解到，大部分規定福州都已在執行，并且處罰十分嚴厲。

據悉，《福州市出租車駕駛員從業管理實施細則（暫行）》規定，福州出租車司機實行考核評分管理，每年1月1日至12月31日為考核周期，考核初始分值為24分，在考核周期內服務質量記分值計至9分以下（剩余分數不足9分）或一次性違章被扣12分以上的，出租車司機應接受不少于18個學時的出租汽車法規等培訓，并憑培訓證明到市道路運輸管理機構辦理清除計分手續。

據介紹，福州早已對的哥的文明服務做了規定，的哥如果在行駛過程中打手機，在車內抽煙、亂扔廢棄物，不使用文明用語等，將扣3分。但對于“可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3”、“運營前和運營中忌食有異味食物”，福州目前暫無相關規定。

《出租車運營服務規范》還規定，乘客上車前，的哥不得有詢問目的地等挑客行為，除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路，不得私自改裝、調整計價器，不得中途甩客。福州市目前對的哥違規經營行為實行嚴厲處罰，的哥如果挑客拒載、不使用計價器、擅自調整計價器、繞路、拼客，首次發現處罰1000元，扣12分，第二次發現處罰2000元，扣12分，一年內累計兩次，扣除分數達到24分，的哥將被列入“黑名單”，三年內禁在福州開出租車。

對于乘客的投訴，福州交通部門承諾，在24小時內處理，并在10日內取證完畢，告知乘客。

福州交通部門相關負責人表示，對于乘客的投訴，仍有一部分無法處理。比如，上車前的哥不能詢問乘客目的地，不得拒載、挑客，這些行為往往發生在一瞬間，許多乘客不記得車牌號，而即使記住了車牌號，在調查時，的哥都不會承認自己的違規行為，乘客沒有證據，取證困難。

的哥要求

需佩戴服務標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規范服務用語。

載客要求

乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。

服務用語

的哥應使用包括“很高興為您服務”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。

后備廂

可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3。

實習編輯 艾希