2.有消費(fèi)者反映，在購(gòu)買(mǎi)商品房時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司要求繳納水電開(kāi)戶(hù)費(fèi)，還在合同補(bǔ)充協(xié)議中標(biāo)明。買(mǎi)房時(shí)這些費(fèi)用還要另外單獨(dú)收取嗎？

許瑞察表示，購(gòu)房者只要按照約定支付了房?jī)r(jià)，就能拿到通水、通電的房子，而無(wú)須再額外承擔(dān)其他費(fèi)用。開(kāi)發(fā)商利用合同格式條款單方面對(duì)購(gòu)房者作出了不公平、不合理的規(guī)定，要求購(gòu)房者在房?jī)r(jià)外還必須承擔(dān)所謂的“水、電立戶(hù)費(fèi)”，將本不應(yīng)當(dāng)由購(gòu)房者承擔(dān)的費(fèi)用強(qiáng)加于購(gòu)房者身上，加重了購(gòu)房者的責(zé)任。消費(fèi)者遇到這個(gè)問(wèn)題可以向工商部門(mén)進(jìn)行反映。

3.有消費(fèi)者反映，去年11月底購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)冰箱用了一個(gè)月后內(nèi)壁就出現(xiàn)裂痕，但商家認(rèn)為是人為損壞，不同意免費(fèi)修理。這時(shí)候該怎么辦？

許瑞察表示，遇到這種情況可以要求商家舉證冰箱是否是人為損壞。根據(jù)新《消法》第23條第3款，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，而冰箱有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由商家來(lái)舉證。責(zé)任是在商家，不是消費(fèi)者。