《“消失”的手機信號》系列報道之五

信號消失求救無門 是否構成消費侵權？

3月11日11點52分，在福州倉山區欣隆盛世小區二期停車場，記者現場測試移動通信手機，信號顯示為零。

東南網3月19日訊（本網見習記者林杰）東南網推出《“消失”的手機信號》系列報道2個多月來，引起廣大網友的熱烈討論，網友們以各種方式，反饋自己的手機在停車場、電梯、高層住宅、高山、隧道等信號盲區帶來的不適。除了反應信號不穩給生活帶來不便或潛在危險外，交了錢沒享受到相應的服務，也是反饋的問題之一。作為手機通信服務的消費者，“消失”的手機信號能不能維權？該怎么維權？

日前，記者就手機信號“任性”消失帶來的權益受損問題從線上到線下采訪網友及市民，有一部分受訪者表示自己有此經歷，還有一部分表示有此擔憂，但不知道如何面對。

信號遇盲區，求救受阻

福州網友“min”通過網絡投訴平臺留言：福州倉山區石巖路33號欣隆盛世二期小區的通信信號不佳，尤其在地庫與電梯，更是一點信號都沒有！3月11日上午，記者來到倉山區欣隆盛世二期小區。步入半封閉的商業街通道，記者發現，手機信號已經開始不穩定；到了地下停車場，從入口往里幾十米距離，記者的移動通信手機信號逐漸“任性”消失，直至顯示“無服務”，電話也撥不出。

記者在街上隨機采訪市民。省直某單位的吳先生說，在停車場有遭遇過接到單位緊急電話后信號突然中斷的情況，“還好不是遇到事故，不然求救無門”。記者多方調查發現，因為手機信號消失導致延誤求救時間的事件多發生在電梯間。公司在泉州市豐澤區泉秀路虹景商城7層的林先生，兩年前就遇到過一起電梯事故。“剛到5層，電梯不動了，掛機電話用不了，手機又沒信號，后來想起有監控。”林先生說，他那天是靠著對監控揮手才引起物業人員注意，得到救援。

信號維權，舉證有點難

消費者購買了手機卡，有些地方手機卻沒信號，他的合法權益是否被侵犯？對此，福建凱峰律師事務所的陳林律師表示，針對手機信號盲區的投訴維權要視具體情況而定，“如果是深山老林、隧道山洞等特殊場所，發起投訴的話，取證會比較難。”陳律師說，“如果是在停車場、電梯等本應覆蓋信號的常規場所出現故障，可視為消費者的合法權益受到侵權。不過，截至目前，我們律師所還沒遇到過這樣的維權案例。如果有發現的話，我個人認為會出現舉證問題。”

關于信號盲區維權問題，省消委會投訴部主任段建平告訴記者，目前電信服務類的投訴案件主要集中在通信套餐收費、售后服務等方面，因為手機遭遇信號盲區帶來的投訴比較少。如果消費者為此進行維權的話，會涉及到賠償問題，“由于不是直接損害，要具體問題具體分析。現在的通信有多重方式，有電信、聯通、移動等，不是單一的方式，具體情況要根據調查取證才能論斷”。