福州新聞網(wǎng)3月23日訊今年福州不少超市都開始爭奪線上市場,其中有些超市的線上商場稱,日均下單量超過了2000單,看似業(yè)績不俗,但仔細(xì)分析,卻暗藏一些危機,如不下些細(xì)功夫解決,可能將直接影響超市線上商場的長遠發(fā)展。

福州超市的線上商場能在短時間內(nèi)吸引消費者的關(guān)注,主要是兩方面的原因。首先是線上商場的促銷,自上線來,幾家超市的線上商場都進行不同方式的促銷,如送券、打折等,商家的這些讓利讓消費者愿意去嘗試;另外一個原因是這些線上商場是知名品牌,并且依托本地實體超市,相對于外地電商或本地中小電商品牌,更容易讓福州本地消費者產(chǎn)生信任感,所以會更受歡迎。

但把市民吸引過來注冊并消費,這僅僅是開拓線上市場的第一步,更關(guān)鍵的是要把這些消費者從“嘗客”變?yōu)椤俺？汀薄芏嘞M者來說,實體店購物和線上購物是兩種完全不同的體驗。去實體店消費,能否買到好產(chǎn)品,特別是生鮮產(chǎn)品,除了超市的信譽,很大程度上取決于消費者自己的眼力,靠自己挑選;而在線上購買,靠的就是商家的信譽。因此,相對而言,線上消費者的穩(wěn)定性更加脆弱。

從目前福州超市的線上商場運營看,似乎又在重走早期電商的老路,雖然很多市民對超市的線上商場表示認(rèn)可,但不滿的消費者也不在少數(shù),反映的問題中包括所購產(chǎn)品的保質(zhì)期,比如很多消費者收到的牛奶是去年11月生產(chǎn)的,雖然保質(zhì)期有6個月,但對消費者來說,這種牛奶的新鮮度已大打折扣;還有產(chǎn)品魚龍混雜,很多消費者買到的橙子等生鮮產(chǎn)品夾雜著部分變質(zhì)產(chǎn)品,有的消費者甚至反映,劣質(zhì)產(chǎn)品占了近一半;另外就是配送問題,部分消費者反映配送極不靈活,送貨時間都是在上班時間,很多情況下只得犧牲上班時間去收貨。

面對消費者反映的種種問題,超市的線上商場都表示并非有意為之。的確,從消費者的評價看,同樣的產(chǎn)品有些人說好,有些人說差,說明超市有意將劣質(zhì)產(chǎn)品賣給消費者的情況不多。但不管如何,對“嘗客”來說,遇到這些問題確實說不上是一個好的購物體驗,很多人甚至由此表示不會再第二次購買。按照福州超市的說法,他們的線上商場針對的是逛街時間不多的消費者和離超市較遠的其他區(qū)域的消費者。但如果超市線上商場的這些問題依舊,那對第一種消費者來說,他們會選擇其他線上商場,對第二種消費者來說,還不如去附近超市自己選購。

事實上,這些問題并非難以解決,像保質(zhì)期,國內(nèi)不少專業(yè)電商會對產(chǎn)品的生產(chǎn)日期進行細(xì)分標(biāo)注,讓消費者明白消費,還有產(chǎn)品質(zhì)量的問題,如果超市真是幫消費者細(xì)心挑選,而不是一把抓,那送到消費者手中的劣質(zhì)產(chǎn)品比例就會最大程度下降,簡而言之,超市經(jīng)營者只要下些細(xì)功夫,消費者反映的問題都能找到解決辦法。

如今零售業(yè)的競爭越來越激烈,超市實體店要發(fā)揮O2O的最大優(yōu)勢,還是得下些細(xì)功夫,反之,如線上商場的“嘗客”都無法變成“常客”,那最終落得的可能僅僅是熱鬧一時的結(jié)局。

(福州晚報首席記者 謝充靈)