中國日報網(wǎng)河北頻道石家莊2月24日電 日前，本網(wǎng)從河北省工商局獲悉，2016年春節(jié)期間，河北省12315系統(tǒng)共受理消費者投訴374件，舉報93件，咨詢1649件。涉及的主要問題有產(chǎn)品質(zhì)量問題、不履行國家規(guī)定的三包義務、利用預付費(卡)形式侵害消費者權益、虛假宣傳等。

春節(jié)期間，售后服務問題成為河北消費者投訴舉報的重點，服裝鞋帽、手機、家用電器等商品問題較為突出。春節(jié)期間，服裝鞋帽等家庭日常用品及家用電器總體交易量增大，個別商家存在進貨把關不嚴的情況，將劣質(zhì)商品擺上柜臺銷售，導致消費糾紛出現(xiàn)。另外，假期工人減少，售后服務不能及時跟進，商家推諉應承擔的“三包”義務，也是消費者投訴重點。

預付費(卡)服務是河北消費者投訴熱點，問題主要集中在經(jīng)營者提供服務質(zhì)量差，與辦卡時宣傳不一致、不兌現(xiàn)服務承諾、消費者購卡容易退卡難、經(jīng)營者關門歇業(yè)無處追償?shù)取?/p>

電信服務類投訴居高不下，服務質(zhì)量仍需提高。春節(jié)期間，河北省12315系統(tǒng)共接到電信服務類投訴32件，占投訴總量的8.5%，問題主要集中在寬帶故障維修不及時、手機信號差、在消費者不知情的情況下扣除手機費用、流量業(yè)務告知不清晰多扣流量費等。

此外，根據(jù)河北省消協(xié)組織受理投訴信息情況統(tǒng)計，2015年四季度全省消費者投訴的熱點問題主要有：家用電子類投訴高居榜首，主要是商品質(zhì)量和售后服務問題;服裝鞋帽類投訴依然較多，質(zhì)量、售后方面投訴尤為突出;日用商品類投訴較多，環(huán)比增長較快;汽車及零部件投訴多、售后服務維權難，環(huán)比增長最快;生活、社會服務類有關安全問題的投訴增長較快。互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴逐漸成為新熱點，網(wǎng)絡接入服務和網(wǎng)絡購物問題尤為突出。另外，電信服務滿意度低，移動電話服務投訴占比最大，投訴內(nèi)容主要有：資費不透明，計費標準不明晰，如多收流量費等;未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐，營業(yè)員介紹業(yè)務不準確，使消費者誤解;商業(yè)短信廣告多，尤其是金融類詐騙短信，干擾了消費者的正常生活;服務質(zhì)量不理想，通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差，消費者反映的問題未能及時解決等。（完）