對(duì)于電話車(chē)險(xiǎn)，車(chē)主們?cè)缫巡辉倌吧F(xiàn)在，河南省已經(jīng)陸續(xù)有十幾家財(cái)險(xiǎn)公司都推出了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。但隨著電話車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的普及，人們發(fā)現(xiàn)它在給大家?guī)?lái)優(yōu)惠之余，也給大家增添了不少的煩惱。

現(xiàn)狀

糾結(jié)的車(chē)主

在媒體工作的陳先生，今年9月份，他的車(chē)險(xiǎn)到期該續(xù)了。還不到續(xù)保的日子，他已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月被保險(xiǎn)公司“騷擾”得不勝其煩，現(xiàn)在，只要一看像是保險(xiǎn)公司的客服電話，他都趕緊掛斷。“真的不想多說(shuō)了，我現(xiàn)在都怕了電銷(xiāo)（電話車(chē)險(xiǎn)），即便是想買(mǎi)，也不想通過(guò)這些天天給我打電話的人購(gòu)買(mǎi)。”

與陳先生的情況相同的大有人在。“當(dāng)保險(xiǎn)公司承保的客戶(hù)汽車(chē)保險(xiǎn)快要到期時(shí)，為不使客戶(hù)出現(xiàn)保險(xiǎn)空當(dāng)期而受到不必要損失，善意地電話提醒一下，是必要的。”一位財(cái)險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)部人士談道。

除了一些保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員一而再、再而三打客戶(hù)電話，或者不分時(shí)間場(chǎng)合地打客戶(hù)電話，更有業(yè)務(wù)員不知從什么渠道非法獲得消費(fèi)者的信息，然后撥打電話進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一種騷擾。

有業(yè)內(nèi)人士表示，“陌生的促銷(xiāo)電話，反復(fù)不停地打，不僅不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，對(duì)保險(xiǎn)公司的形象反而是一種損害。保險(xiǎn)公司不能靠擴(kuò)大坐席人員規(guī)模、增加呼出電話數(shù)量來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該靠增強(qiáng)公司的知名度、提高公司的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)吸引并留住更多客戶(hù)。”

問(wèn)題

不能只看價(jià)格不知條款

由于交強(qiáng)險(xiǎn)的監(jiān)管部門(mén)另有規(guī)定，按上一年度是否出險(xiǎn)和出險(xiǎn)次數(shù)進(jìn)行保費(fèi)的上下浮動(dòng)，因此電話車(chē)險(xiǎn)節(jié)省的是車(chē)險(xiǎn)中的商業(yè)險(xiǎn)，它的優(yōu)惠比例為車(chē)險(xiǎn)折后價(jià)格的15%。

以3000元的商業(yè)險(xiǎn)為例，按傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)最優(yōu)惠的價(jià)格8折計(jì)，需支付2400元；如果采用電話車(chē)險(xiǎn)，還可優(yōu)惠15%，即只需支付3000元×80%×85%＝2040元，比傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)少支付360元。

“價(jià)格優(yōu)勢(shì)確實(shí)是電話車(chē)險(xiǎn)無(wú)與倫比的利器。”據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士陳先生介紹，但是，目前統(tǒng)一保險(xiǎn)條款分為A、B、C三款，各家保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)自身的需要選擇，這三種保險(xiǎn)條款內(nèi)容有差別，對(duì)責(zé)任的認(rèn)定也不同。

“比如一輛車(chē)在車(chē)主倒車(chē)時(shí)，把車(chē)子撞了一個(gè)坑，如果選擇A條款的保險(xiǎn)公司可以正常理賠，但是如果是選擇B條款的公司，這樣的事故是不予賠償?shù)摹！痹俦热缯f(shuō)，對(duì)于防盜系統(tǒng)不好的品牌車(chē)，某些保險(xiǎn)公司根本不會(huì)對(duì)此類(lèi)車(chē)銷(xiāo)售盜搶險(xiǎn)。該人士建議車(chē)主不要單看價(jià)格，而要仔細(xì)研究相關(guān)條款，以免買(mǎi)的保險(xiǎn)在遇到問(wèn)題時(shí)遭到拒賠。

同時(shí)，還要注意電銷(xiāo)人員在介紹險(xiǎn)種時(shí)，可能存在的銷(xiāo)售誤導(dǎo)。

比如有些剛買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)一兩年的車(chē)主對(duì)保險(xiǎn)條款都不是很了解，一旦電銷(xiāo)人員在報(bào)價(jià)中使用“請(qǐng)問(wèn)你的車(chē)是你自己開(kāi)的嗎？”“請(qǐng)問(wèn)你的車(chē)是否跑長(zhǎng)途呢？”“請(qǐng)問(wèn)需要不計(jì)免賠嗎？”等誤導(dǎo)性的語(yǔ)言，或者模棱兩可的解釋?zhuān)瑘?bào)出看似十分優(yōu)惠的價(jià)格，使不內(nèi)行的車(chē)主一下子看不出來(lái)，以為就是單純的價(jià)格便宜，卻發(fā)現(xiàn)在日后的理賠中發(fā)生不足額理賠或者理賠打折等糾紛。

對(duì)比

保險(xiǎn)服務(wù)差別大

電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)除了在購(gòu)買(mǎi)前期要注意一些條款問(wèn)題外，對(duì)于后期的理賠，消費(fèi)者也對(duì)它頗有微詞。

王女士的車(chē)險(xiǎn)一直是在4S店買(mǎi)的，“以前車(chē)子出過(guò)幾回險(xiǎn)，由于保險(xiǎn)是在4S店買(mǎi)的，報(bào)險(xiǎn)、保險(xiǎn)勘查、保險(xiǎn)復(fù)核、維修、結(jié)賬、保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)，這么多事，去趟4S店就搞定了，不用在保險(xiǎn)公司修理店、保險(xiǎn)公司之間來(lái)回奔跑，也挺省心。”

采訪中，一些拒絕電話車(chē)險(xiǎn)的車(chē)主反映的共性問(wèn)題就是，“在賠付金額上沒(méi)有任何區(qū)別，但在服務(wù)上，還是會(huì)有差異。”

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士陳先生表示，買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，電話車(chē)險(xiǎn)通過(guò)電話，在溝通上可能不如與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員“面對(duì)面”來(lái)得充分，雖然電話車(chē)險(xiǎn)的坐席人員在講解和指導(dǎo)上可能更規(guī)范，但很可能會(huì)給人留下不太詳盡的感覺(jué)。

同時(shí)，在理賠環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)由于有熟悉的業(yè)務(wù)員幫助或指導(dǎo)，可能更方便；而電話車(chē)險(xiǎn)只能通過(guò)保險(xiǎn)公司的電話來(lái)尋求幫助，缺少了代理人這一中間環(huán)節(jié)，也就得不到直接的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，客戶(hù)如果對(duì)保險(xiǎn)辦理流程不了解、對(duì)理賠的操作流程不熟悉，可能會(huì)感到辦起來(lái)較煩瑣。

對(duì)此，有不少車(chē)主會(huì)認(rèn)為，電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)雖然前期花的錢(qián)少，但是后期可能浪費(fèi)的時(shí)間、精力、成本會(huì)更多，還不如在4S店或者找相熟的保險(xiǎn)代理人購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)。

來(lái)源：河南商報(bào) 編輯：于姝楠