昨日是實名制火車票可辦理掛失補辦業務的第一天，記者獲悉，目前鄭州火車站東、西廣場售票大廳都已設置專門的掛失補辦窗口，首日一共辦理了15個掛失補辦業務。

實名制火車票掛失補辦步驟引起了網友熱議，不少網友認為“先買票到站之后再退票太麻煩”，還有網友建議“在旅客掛失車票，交了2元錢補辦手續費后，應根據購票信息直接給旅客一張新票”。

鄭州火車站開設掛失補辦專用窗口

昨日起，鐵道部正式開展對實名制火車票辦理掛失補辦業務。

如果乘客不小心丟失車票，在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，持有效身份證件并提供原車票相關信息，就可以重新購買一張原車票車次、席位、票價的車票。補辦車票需要收取2元的補票手續費。

乘客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。在到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，到退票窗口辦理新車票退票手續。

目前，鄭州火車站東、西廣場售票大廳都已設置專門的掛失補辦窗口。

實名制車票補辦首日15個人補票

昨日是實名制火車票可辦理掛失補辦業務的首日，鄭州火車站情況如何？

昨日下午，記者來到在火車站西廣場售票大廳，專門辦理掛失補辦業務的15號窗口前，排隊的人寥寥無幾。

值班工作人員表示，今天一天辦理掛失業務的一共7人，“只要手續齊全，辦理掛失補辦業務只需要幾分鐘時間即可”。

因為工作原因需要經常出差的陳先生對于實名制車票可以掛失的政策表示非常歡迎：“持有效證件可補辦車票，不必再臨時排隊去買，節省了時間和金錢，補一張和原票同一車次、席位和票價的車票，不會打亂自己的行程。”

同時，火車站東廣場售票大廳18號掛失專用窗口值班人員表示，首日一共為8位乘客補票。

“買新票再退票”對旅客、鐵路都有益

鐵道部的實名制車票掛失補辦方法在網絡上引發熱議。多數網友表示認可，認為尊重了乘客的權益，值得表揚和提倡。

但也有一些網友對“買了新票又退票”表示不解，認為太煩瑣。更有網友建議，鐵道部應該“在旅客掛失車票，交了2元錢補辦手續費后，應根據購票信息直接再給旅客一張新票”。

市民陳先生則建議，要是在每節車廂前安裝一個類似于刷卡機的裝置，上車直接刷身份證。“刷卡裝置則可自動顯示出該旅客的買票記錄，即使不用補票，也可證明旅客已買了車票。”

對此，鐵道部相關部門回應稱：“采取旅客先全價補票再到站退票的方式，比旅客丟失車票后因為沒有憑證不能掛失補辦，只能重新購票，更有利于維護旅客權益。在目前鐵路旅客運輸方式下，這是一種對旅客、鐵路雙方都較為有效的辦法。”

來源：鄭州晚報 編輯：寧波