針對廣大旅客普遍反映，通過12306網(wǎng)站和95105105電話訂票后，還需前往客票代售點排隊取票、來往行程等較為繁瑣的情況，自2013年6月1日起，鄭州火車站客票代售點，將在市區(qū)內(nèi)試行送票上門服務，此項服務目前只限已通過12306網(wǎng)站、95105105電話預訂的車票，旅客只需撥打68351111送票電話，就可享受送票上門服務。據(jù)悉，這是鐵路管理體制改革以來，鄭州火車站客票代售點首次嘗試送票上門服務。

只管送票，不管訂

本次試行的送票上門服務，目前僅針對旅客已通過12306網(wǎng)站或者撥打95105105電話預訂的成人票、兒童票，暫不提供火車票代購、代訂等服務。

由于在驗證和交付過程中，革命傷殘軍人證、學生票優(yōu)惠卡等相關證件的有效性無法識別，因此學生票、傷殘軍人票暫不在送票服務范圍之內(nèi)。

固定時段，有范圍

鄭州火車站客票代售點送票上門服務的營業(yè)時間為：早8時至晚20時，凡在預售期范圍內(nèi)預訂的車票均可在2日內(nèi)送達。對于當日車次車票的旅客，由于乘車時間臨近或受路況、天氣等因素影響，為避免給旅客乘車造成不必要的麻煩，暫不提供送票服務。同時，提醒旅客在申請送票服務時，請合理估算乘車時間，以免耽誤行程。

目前，鄭州火車站客票代售點送票上門服務范圍：鄭州市區(qū)內(nèi)南至南三環(huán)，東至老107國道，北至北環(huán)，西至西三環(huán)，在此城區(qū)范圍內(nèi)的旅客均可享受到“足不出戶，輕松拿票”的優(yōu)質(zhì)服務體驗。

延伸服務，不加價

送票上門服務是鄭州火車站客票代售點在原有客票代售業(yè)務的基礎上，推出的一項延伸服務，避免了廣大旅客前往客票代售點取票過程中產(chǎn)生的交通費用、來往時間等成本。火車站客票代售點仍僅收取客票代售時產(chǎn)生的5元銷售服務費，對送票上門服務不再另外收取任何費用。

業(yè)務流程，實名制

旅客在撥打68351111電話申請送票服務時，須向工作人員提供車票訂單號、身份證件信息、乘車日期、車次、座（鋪）別、送達地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

售票工作人員在印制車票時，將認真核對訂票人、接收人身份證件信息是否一致，如果信息不一致，將不予提供取票、送票業(yè)務。

在送票上門時，接收人須向送票人員出示相應有效身份證件原件或復印件，并在接收單上簽字確認即可。（李玥）