今年中秋、國(guó)慶兩大節(jié)日相連，鄭州東站9月28日開(kāi)通運(yùn)營(yíng)初期就迎來(lái)第一個(gè)旅客出行的高峰時(shí)刻。9月28日至10月7日黃金周期間，累計(jì)發(fā)送旅客 115865人次，實(shí)現(xiàn)車站開(kāi)通后第一個(gè)黃金長(zhǎng)假“開(kāi)門紅”。

針對(duì)今年黃金周期間客流啟動(dòng)早、短途客流上升猛、學(xué)生客流流動(dòng)快、探親旅游流量大等特點(diǎn)，該站開(kāi)通前以脫產(chǎn)培訓(xùn)、跟班實(shí)習(xí)、模擬演練和現(xiàn)場(chǎng)操作等培訓(xùn)方式，集中對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，利用筆試、現(xiàn)場(chǎng)抽考和班前提問(wèn)等形式，嚴(yán)格要求售票窗口售票員熟知車次、時(shí)刻、票價(jià)等相關(guān)信息，全力做好開(kāi)通售票的充分準(zhǔn)備。增派客運(yùn)人員到已開(kāi)通售票處自助售票機(jī)前，現(xiàn)場(chǎng)幫助旅客提示、操作購(gòu)票流程，緩解人工窗口售票壓力，全面提高售票效率和質(zhì)量。

該站制定“黃金周”期間干部幫班表，成立以站長(zhǎng)、黨委書記為組長(zhǎng)的機(jī)關(guān)干部幫班隊(duì)，班子成員實(shí)行24小時(shí)輪流在崗值班，加大站內(nèi)盯崗巡視、服務(wù)旅客，加大重點(diǎn)設(shè)備、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵區(qū)域巡視檢查力度，重點(diǎn)盯控售票處、進(jìn)站口、檢票口和“三品”查堵等安全關(guān)鍵，現(xiàn)場(chǎng)檢查人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的落實(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全控制，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，確保作業(yè)安全。

與此同時(shí)，該站加強(qiáng)與上級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)力度，及時(shí)更新站內(nèi)各顯示屏車次正晚點(diǎn)信息等內(nèi)容，增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，為出行旅客提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，積極做好旅客乘降組織，從候車區(qū)域、檢票組織、客運(yùn)服務(wù)、廣播宣傳等各方面細(xì)化作業(yè)流程，組織包保干部重點(diǎn)時(shí)段在進(jìn)站口、檢票口、站臺(tái)層盯控，協(xié)助做好旅客進(jìn)站乘車的工作，方便旅客出行。

此外，該站通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、手機(jī)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)微博等宣傳平臺(tái)，大力宣傳周邊交路設(shè)施、站內(nèi)乘車須知、票面信息識(shí)別和可設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步完善站內(nèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)60余處，組建機(jī)關(guān)干部黨員幫班隊(duì)、志愿者服務(wù)隊(duì)，到高架候車層、交通換乘廳、售票處、出站層和站前廣場(chǎng)開(kāi)展引導(dǎo)服務(wù)，最大程度為廣大旅客提供便利的出行空間。（記者 張雷龍 通訊員 趙晶晶）

實(shí)習(xí)編輯：吳多