今年春運,鐵路總公司推出了手機購票、支付寶支付、互聯網購票自動查詢、刷新等改善旅客購票體驗的新措施。

春運期間,哈爾濱鐵路局各主要客運車站將設置24小時取換票專窗,實行網購和電話訂票售取分離,并根據互聯網取票人數,動態(tài)調整取票窗口數量。互聯網售票量較大的主要客運車站安排人員值守自動售、取票機,保證窗口能力充足。

2014年春運,鐵路部門繼續(xù)實行實名制售票。各實名制售票車站及其代售點,在發(fā)售車票時,將嚴格查驗乘車人身份證原件和復印件,不得通過報號等方式,隨意輸入未經查驗的身份信息。鐵路部門也將加大對車站及代售點現場售票作業(yè)流程的檢查和對窗口售票存根信息后臺監(jiān)控力度,對違反實名制售票規(guī)定、不認真履行證件查驗責任、隨意違規(guī)手工輸入身份信息的代售點,一律予以停業(yè)整頓處理。

為給學生和務工人員提供購票便利,哈鐵路局采取多種措施,優(yōu)先辦理學生票和務工人員票。在發(fā)售春運車票前,2013年12月10日至19日通過互聯網集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學生團體往返票。2013年12月8日至22日,組織用工企業(yè)、5人及以上務工人員自組團通過互聯網務工人員團體票辦理網站,提前辦理2014年1月16日至2月24日春運期間臨客的務工人員團體往返票,并在8個車站設置務工人員團體票辦理專口,積極為學生和務工人員購票提供方便。

在集中辦理時間結束后,自2013年12月20日起,互聯網(含手機購票)、電話訂票、車站窗口、代售點、自動售票機已同步發(fā)售2014年2月24日之前的學生票;自2013年12月25日起,用工企業(yè)和自組團仍可通過互聯網、電話訂票(含手機購票)訂購春運期間臨客25天內的務工人員團體票,通過車站窗口、代售點、自動售票機購買春運期間臨客23天內的務工人員團體票。今年春運,各車站協調相關部門,增加自動取票機售取學生票功能,并逐步在哈爾濱6所規(guī)模較大院校安裝設置14臺自動售票機,方便學生購(取)票。

今年寒假期間,哈爾濱鐵路局預計運送學生89萬人,截至1月7日已發(fā)售學生票46萬張,運送學生34萬人。

春運期間,鐵路公安機關組織開展打擊倒票“獵鷹戰(zhàn)役”,依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報電話,鼓勵廣大群眾舉報倒票行為,對實名舉報經查證屬實并立案的,給予舉報人100至500元獎勵。

同時,鐵路公安部門特別提醒旅客:請使用本人有效身份證件,通過正規(guī)渠道購票,不向他人泄露個人身份信息,不從票販子手中購票,以免上當受騙;配合鐵路部門做好實名制車票核驗工作,做到“票、證、人”一致,以免耽誤旅行。

春運即將來臨,鐵路部門提示旅客:一是車票預售期為20天,盡早確定出行計劃,提前購買車票。二是通過12306網站和電話訂票的旅客,請盡量提前將車票取出。三是購買到鐵路實名制車票的旅客,請妥善保管好您的車票,退票時請到鐵路車站退票窗口辦理。四是春運具體臨時旅客列車開行時刻信息要以車站公告和票面信息為主。