民生銀行信用卡

民生信用卡觀察之三：不告知不提醒 高額利息遭客戶反彈

近日，媒體接連曝出民生銀行信用卡在還款最后期限內(nèi)沒(méi)有盡到提醒義務(wù)，補(bǔ)收高額利息引起客戶糾紛。民生信用卡中心連續(xù)3年盈利，在公益事業(yè)上也做出一些貢獻(xiàn)。對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，民生銀行最重要的是提高客戶滿意度，不要在客戶的投訴中去做公益。

市民逾期還款未見民生對(duì)賬單 信用留污點(diǎn)直喊冤

據(jù)大眾網(wǎng)報(bào)道，張先生今年30歲,手里有多張銀行的信用卡。去年10月份,張先生出差去北京時(shí),曾經(jīng)在商場(chǎng)刷卡購(gòu)物,“買了幾件衣服,一共花了六七千塊錢吧!”張先生回憶說(shuō),他當(dāng)時(shí)刷的就是民生銀行的信用卡。

每個(gè)月的12日左右,都是張先生還款的最后期限,不過(guò),張先生的手機(jī)也沒(méi)收到銀行的催款短信,也沒(méi)見銀行發(fā)來(lái)對(duì)賬單,加上平時(shí)工作太忙,張先生刷卡消費(fèi)的這幾千塊錢就一直沒(méi)還上。

去年12月份,張先生收到了民生銀行寄來(lái)的對(duì)賬單,其中有“利息”一項(xiàng),數(shù)額還比較大,他很納悶:怎么無(wú)緣無(wú)故地出來(lái)利息了?撥打銀行的客服電話得知,原來(lái),上一個(gè)還款周期內(nèi)沒(méi)有按時(shí)還款,才導(dǎo)致了利息的出現(xiàn)。“我當(dāng)時(shí)就很生氣,怎么沒(méi)提醒我還款也沒(méi)收到對(duì)賬單呢?”

事情過(guò)去了近半年。今年4月底,張先生通過(guò)另外一家銀行的“車購(gòu)易”信用卡分期付款業(yè)務(wù),打算貸款買一輛新車。

就在準(zhǔn)備辦貸款提車時(shí),銀行方面告知,客戶的個(gè)人信用檔案里有“不良記錄”,通過(guò)查詢得知,信用“污點(diǎn)”是由于去年的一次民生銀行信用卡未能按時(shí)還款導(dǎo)致。

“我逾期還款雖然有錯(cuò),但是銀行沒(méi)有盡到提醒的責(zé)任,怎么出現(xiàn)一次就會(huì)上‘黑名單’呢?真是有些冤枉啊!”張先生在跟記者交談時(shí),越想越覺(jué)得生氣。

沒(méi)有及時(shí)提醒還款日卻收取高額利息

王先生持有民生銀行信用卡金卡，多年來(lái)一直是優(yōu)質(zhì)客戶。“我從來(lái)都是按照手機(jī)短信或電子賬單提醒的還款金額及時(shí)間，繳款。沒(méi)想到，今年1月份，我卻收到民生銀行滯納金和利息的賬單。”原來(lái)，王先生在去年11月的時(shí)候用民生信用卡消費(fèi)過(guò)兩次，共計(jì)13000元人民幣。“按照以往的使用慣例，民生銀行會(huì)主動(dòng)提醒我，但是這次，我沒(méi)收到任何電子賬單或手機(jī)短信，直到今年1月4日早上打開信箱收到了一份賬單。”賬單上寫著，2011年1月1日還滯納金 63.01元及利息306.84元，共計(jì)是369.85元。

王先生致電民生信用卡中心查詢。工作人員告訴他，收取的是滯納金和循環(huán)利息。如果不還滯納金和利息會(huì)繼續(xù)漲。王先生頓時(shí)啞然，民生銀行一直未提醒還款日期，從而造成如今的利息及滯納金。同時(shí)，王先生注意到那封郵件是2011年1月3日發(fā)給他的，“當(dāng)我2010年12月21號(hào)該還款期到時(shí)，銀行應(yīng)該在第二天，也就是22號(hào)提醒我及時(shí)還款，因銀行單方面故意拖延時(shí)間，直到2011年1月3日才以一封郵件告知我有一期逾期款未還，而這個(gè)日子比當(dāng)期賬單日1月1日又往后推了兩天，造成我更多的經(jīng)濟(jì)損失。”他算了一筆賬，銀行是按萬(wàn)分之五算利息，一萬(wàn)塊錢也就是每天五塊錢的利息，還不算上滯納金。“稀里糊涂就要多給出400元，還不算對(duì)我本人信用的嚴(yán)重影響。”王先生感嘆，銀行的信息不通暢，憑什么要消費(fèi)者買單？