【反饋鏈接】快遞業“標準化”已成當務之急

面對快遞行業存在各種廣遭詬病的問題,眾多網民紛紛呼吁行業進行“標準化”整改。網民“深藍”說:“快遞行業亂象叢生,讓人無比氣憤,又投訴無門,一定要重拳整頓整頓!”

安徽省快遞業協會秘書長袁應前表示,雖然我國快遞業取得高速發展,但應該清醒地看到,快遞業仍存在諸多問題,其實際服務與規范標準差距較大,而行業發展雜亂無章、企業內部管理不規范、作業流程不通暢等是更深層次原因。

袁應前說,應加大對快遞企業的監管力度,加強職業素質教育和職業技能培訓,引導企業誠信經營、公平競爭,要嚴查消費者所申訴的問題,為行業發展創造一個良好環境。同時,消費者要增強維權意識,選擇講誠信、服務好的快遞企業,出現物品丟失、損毀等問題時,依法向相關部門投訴,維護合法權益。

事實上,混亂的行業經營狀況也已經引起了業內人士的警覺和反思。合肥一家快遞企業總經理吳松云憂心忡忡地告訴“中國網事”記者,快遞行業的自身建設遠沒有跟上業務增長的速度,低價競爭侵蝕了正常利潤空間,也影響了服務水平的提高,使企業陷入“低價格——低服務質量——更低價格——更低服務質量”的惡性循環。

“所以說,現在必須盡快加強行業研究和引導,使快遞企業逐步改變一味拼價格的發展模式,從服務質量上挖潛增效,提升行業整體水平。”吳松云說。

安徽省律師協會消費者權益保護法律專業委員會副主任方愛國也表示,目前我國快遞業遵循的還是2008年制定的《快遞業服務標準》,已明顯滯后于行業的發展,特別是快件延誤、丟失、損毀的賠償責任過低,涉嫌損害了消費者的合法權益。“應盡快制定專門規范快遞行業的法律法規,明確相關利益方的職責,促使監管部門有效監管,快遞企業依法經營,消費者理性選擇快遞服務。”

來源：新華網 編輯：于姝楠