“一些大型商業(yè)銀行之所以敢于無(wú)視禁令,就是因?yàn)槟承┍O(jiān)管部門有禁無(wú)罰,缺少處罰手段。”北京大學(xué)社會(huì)發(fā)展研究所副教授王文章說(shuō),“比如,三部門通知雖然要求取消34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi),但沒(méi)有規(guī)定相應(yīng)的懲罰措施;如果銀行不聽(tīng),監(jiān)管部門是不是就聽(tīng)之任之呢?”

佘閔華認(rèn)為,要解決銀行違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題,監(jiān)管部門必須加大處罰力度。同時(shí),還要建立銀行業(yè)公共服務(wù)評(píng)價(jià)體系,對(duì)客戶投訴較多、公眾意見(jiàn)較大的銀行,在新產(chǎn)品發(fā)行、新網(wǎng)點(diǎn)審批等方面作為考核衡量的指標(biāo)之一,促使這些銀行真正關(guān)心儲(chǔ)戶利益,改善公共服務(wù)。

商業(yè)銀行服務(wù),要與國(guó)際接軌

近幾年來(lái),國(guó)內(nèi)銀行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目以驚人的速度增長(zhǎng)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,2003年以前,銀行收費(fèi)項(xiàng)目?jī)H有300多種,而現(xiàn)在銀行的收費(fèi)項(xiàng)目已多達(dá)3000種,7年時(shí)間增長(zhǎng)了9倍。一些舊的收費(fèi)項(xiàng)目叫停了,就增加新的項(xiàng)目,或者換個(gè)名義接著收。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授郭田勇說(shuō),銀行也是企業(yè),收費(fèi)本來(lái)無(wú)可厚非。國(guó)外銀行的中間業(yè)務(wù)占比更高,但他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成了一套成熟的定價(jià)模型,收費(fèi)比較合理、透明,而國(guó)內(nèi)銀行收費(fèi)不夠規(guī)范、透明。

王文章說(shuō),國(guó)內(nèi)銀行的公眾形象比較差,歸根到底是因?yàn)樗麄円晃丁爸乩妗⑤p服務(wù)”:一談起中間業(yè)務(wù)收費(fèi),就說(shuō)要與國(guó)際接軌;一談起高額存貸差,就說(shuō)中國(guó)國(guó)情,總之,什么好處都想占。