又至炎夏，家電維修進入高峰期，糾紛也屢屢發生。商務部日前發布的《家電維修服務業管理辦法》將如何規范家電維修行業？各部門怎樣形成合力進行監管？各地又進行了哪些積極探索？請看深閱讀“診治家電維修亂象”系列。

日前，商務部發布了《家電維修服務業管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。根據該《辦法》，家電維修經營者和從業人員不得“虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容”，不得“冒用家電生產者商標或特約維修標識”等。該《辦法》自今年8月1日起施行。

商務部有關人士表示，對違反上述規定的，情節嚴重的可處三萬元以下罰款。

隨著夏季來臨，家電維修進入高峰期，家電維修糾紛也屢屢發生。《辦法》將對家電維修行業起到怎樣的規范作用？

維修糾紛困擾消費者

去年消協受理家電投訴13.88萬件

家住北京市通州區的齊先生，前不久遇到一件煩心事。家里的空調壞了，他翻箱倒柜找出一張2001年海爾空調的保修電話卡，聯系之后，很快就有一位維修人員上門維修。清洗機身、更換零件等，共收費1600多元。結果沒過多久，空調就不運轉了。再打維修電話，不是沒人接聽就是長時間占線。他撥打12315反映情況之后才了解到，海爾的維修電話早已經換成了統一的400開頭的號碼，他撥打的號碼已被海爾公司廢棄多年，并被騙子盜用。

雖然如今多數品牌家電企業都建立了官方網站，啟用了統一服務電話。但一些山寨家電維修點制作與官網相似的網站，申請400、800開頭的服務電話，讓消費者分不清真假。事實上，這些山寨家電維修點在維修人員、技術、設備和配件方面，都達不到正規維修點的標準要求。一些山寨站點常采用不定期變換網頁、改變電話等方式，“打一槍換一個地方”，給消費者造成很大困擾。

據商務部測算，2010年，我國家電維修服務注冊企業約30萬個，維修服務收入達1215億元，長年從業人員300多萬人，短期從業人員（如夏季空調安裝服務等）近300萬人，已成為重要的民生服務行業。而據中國消費者協會統計，2011年全國消協系統受理家用電子電器類投訴13.88萬件，雖然比上年（16.35萬件）減少15.1%，但仍然處于高位。

無證上崗現象普遍存在

一個簡單的零部件就要上百元

據中國消費者協會提供的資料，從各地消協受理投訴的情況看，家電維修亂象主要包括以下幾方面：

維修人員技術水平參差不齊，維修質量不過硬。部分家電廠商售后服務人員的管理不規范，技術水平良莠不齊，無證上崗現象普遍存在。

維修標準不統一，“小病大修”成普遍現象。維修是個專業性較強的行業，個別不誠信維修點在維修時，明明是小故障，卻將它擴大化，把沒必要換的零件換掉。

收費項目繁多，一些維修服務涉嫌重復收費。家電維修收取的費用五花八門，比如材料費、維修費、上門費、開機費等，而上門費、開機費不該另外收取。

2011年，浙江湖州市消協曾開展一項調查，結果顯示，消費者反映的問題包括：家電售后維修人員上門不及時；部分維修人員上門維修不帶報價單，也不向消費者事先告知；一些維修人員甚至“偷梁換柱”、“暗度陳倉”、“隨口定價”，一個簡單的零部件開口就要上百元、數百元。