前天上午，手機經銷商張女士售出一臺由蘋果官方網站進貨的IPONE4手機，在與顧客一起拆開包裝準備激活驗機時，發現該手機存在故障。經過協商后，蘋果方面同意對該手機進行換貨處理，并表示在電子產品的生產過程中，并不能保證每個產品都是完美的。

>>事發

新手機開機現故障

張女士在海淀區中關村科貿電子城4層經營一家手機店鋪，主營各品牌的智能手機。她介紹，10月份她從蘋果官方網站上訂購了70臺IPONE4手機。30日，30臺黑色IPONE4和40臺白色IPONE4手機被分別包裝在3個紙箱中送至張女士的店鋪。

“到貨的第二天，一個顧客交了錢買8G的黑色IPONE4，我就打開包裹，隨機拿出一臺，讓他開機激活驗一驗手機”，張女士說，顧客田先生當場驗機發現，剛剛拆開的IMEI編碼尾號為2723的蘋果手機無法進行外放、電視耗電極快，要求張女士為其更換一臺手機。協商后，張女士要求田先生前往蘋果官方售后點進行檢測，事后再進行換貨。

“我真的沒想到，自己從官網進的貨，從紙箱中拿出的第一臺機器就出現了問題”，張女士說。

>>糾紛

被指私拆機器不退換

當天中午，田先生來到距離不遠的方正國際大廈16層蘋果官方售后維修點。

田先生說，工程師將手機打開后，發現手機內部零件缺失，手機主板上甚至還有指紋印記，鑒定故障系人為的原因，“說我以前開過機器，我簡直有口難辯，我認為是蘋果給店主發過來一個舊機器”，按照蘋果公司規定，私自拆機的手機出現故障后不能再進行退換貨處理。

鑒定后，手機經銷商張女士重新為田先生更換了一部手機，這臺“被拆機”的手機只能留在張女士店中。“明明就是剛剛從官網發過來的貨，而且就在店里拆開的包裝，我們根本不可能動過”，張女士稱，她在銷售蘋果手機的過程中，偶爾也會出現類似情況，只能當二手機銷售，實屬無奈。

>>處理

多次協商最終換貨

根據張女士提供的單據顯示，IMEI編碼尾號為2723的蘋果手機由本月13日訂貨，29日發貨。

該手機維修報告書顯示，顧客田先生的送機時間為10月31日13時38分，故障現象為耗電快、外放無聲、無鈴聲，診斷結果為螺絲、主板螺絲異常。

前天下午，張女士與蘋果公司多名工作人員進行聯系，最終，對方同意對此臺手機進行換機處理。

蘋果官網訂單處理部門的工作人員張先生表示，將有物流公司工作人員上門取件，一到兩個工作日內對手機進行檢測，如手機確有故障，則可進行換貨。

“從13號開始訂貨，直到剛剛才收到，中間隔了很多天，原因是倉庫里面沒有現貨，都是工廠直接生產”，張先生稱，電子產品的生產并不能保證每個產品都是完美的，會有出現問題的情況發生，并不能保證銷售給顧客的每臺機器都達到顧客的要求。

針對田先生對官網售出翻新機、舊手機的質疑。他表示，所有再次返回蘋果倉庫的產品，均不會再進行出貨，而是進行內部處理。