換零件強制留舊件、維修換新爭議大、修理拖延時間長……蘋果公司的售后服務飽受詬病。近日，中國消費者協(xié)會表示，近兩年陸續(xù)接到消費者投訴，反映在使用的蘋果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題送修時，發(fā)現(xiàn)蘋果公司的售后維修規(guī)定中存在不公平、不合理合同格式條款。

針對消費者反映較為集中的問題，中消協(xié)進行了分析。

更換強制留舊件

案例：白先生在當?shù)靥O果維修點付費修理手機屏幕，同時更換了屏幕主板、手機電池，修理完成后，要求商家退還更換下的舊件，被對方拒絕。

點評：蘋果公司不能借提供維修服務之機，強制將消費者的財產(chǎn)據(jù)為己有。維修更換下來的舊件可以作為加工翻新件的原材料，蘋果公司如果需要舊件，可以與消費者協(xié)商，折價回購。《蘋果維修條款和條件》第四條關(guān)于“蘋果將保留被更換的零件或產(chǎn)品作為其財產(chǎn)”的規(guī)定，違反了我國《物權(quán)法》、《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，侵犯了消費者的所有權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

維修換新爭議大

案例：一位消費者發(fā)現(xiàn)iPhone4手機按鍵不靈，2012年6月去蘋果服務商處進行修理，被告知要保修的話除后蓋外其他要整個換掉，且換的是翻新手機。若要單修按鍵就不屬于保修范圍，要收費260元。

點評：一些維修商在承諾換新時未告知消費者所換部件、產(chǎn)品的真實情況，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。在三包期內(nèi)如果確需更換整機，依法必須是新機，而不應該是翻新機，否則是嚴重違法行為，應承擔相應法律責任。

此外，一些消費者反映，三包期內(nèi)，維修蘋果產(chǎn)品時，服務商大多采用除后蓋外整體換新的做法，這種做法模糊了整體換新與換貨的區(qū)別，消費者認為涉嫌有意繞過三包期內(nèi)換貨要重新計算三包有效期的規(guī)定，有損消費者權(quán)益。

三包期限被縮水

案例：一消費者購買MacBook Air筆記本電腦，到蘋果服務商處維修時被告知，主板只保修一年。

點評：根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》附一所列《實施三包的微型計算機商品目錄》，筆記本微型機的主板屬于主要部件，三包有效期為兩年。只保修一年的規(guī)定屬于擅自縮短三包期限，損害了消費者合法權(quán)益。