齊魯網3月18日訊近日，有淄博市民菅女士向山東廣播電視臺綜合廣播《關注質量》欄目爆料，稱她于2009年2月在淄博市周村柔婷分店花12000元購買了3張卡，包括美容卡美體卡和足療卡，店員介紹說可以長期使用。但是后期因為該店美容足療項目的取消，菅女士的卡就不能使用。

據菅女士介紹，該店起初負責這些美容服務的員工共有5人，隨后縮減至2人。最終，菅女士接到美容院通知，稱該店足療項目已經取消。2011年，菅女士撥打了投訴熱線，美容院給退給菅女士2600元的足療卡。又過了段時間，菅女士得知美容美體項目也沒有了。菅女士要求退全卡，但是遭到柔婷美容院的拒絕。美容院稱只能劃次數或換成美容院的產品來抵消。

據了解，目前和菅女士有著類似經歷的還有淄博趙女士與郇女士。趙女士表示：“08年花2萬3辦的卡，還有一張金額1萬元的預存卡，我現在想把這些卡都退了。”但是消費者的要求一直無法與美容院達成一致。

為了幫助消費者解決問題，近日節目組致電淄博周村柔婷美容院，工作人員李先生表示，要先核實一下情況，如果有消費者的檔案的話，會容易處理。

目前，節目組已將消費者聯系方式提供給柔婷方，等待李先生核實情況后再處理。對此，我們也將繼續關注后續進展。