國際化血液，源自維音公司誕生之初的國際化眼光。十年前，美國的洛杉磯、鳳凰城等地，大大小小的外包呼叫中心層出不窮，給劉千里和伙伴們一個創業靈感：越是大的公司，越是有許多忙不過來的業務，也越看重資源配置效率。現在的美國需要這樣的公司，高速發展的中國若干年后肯定也需要。

于是，維音在中國選擇了國際化程度最高的上海。一方面，上海有許多知名跨國公司，高質量外包服務有市場需求；另外一方面，海納百川、人才聚集的城市特點，也決定了以“智力輸出”為主的現代服務業大有發展潛力。

“人”是維音公司最重要的資源，也是外包呼叫業務價值創造的核心。公司對內開設“維音大學”，教授坐席人員接聽“軟技巧”：接到怒氣沖沖的來電，如何用不超過三句話化解對方怨氣？碰到不善于表達的用戶，如何在最短時間內找到核心問題并解決？近乎標準化的電話接聽技巧，在潛移默化中提升了客戶企業的形象，為客戶帶來更多訂單和更好業績，維音的好口碑也由此樹立。

新型業務中尋求新前景

近幾年來，不少國外的外包呼叫中心巨頭紛紛落戶上海。2009年，日本呼叫業巨頭TMJ在寶山設立呼叫中心，成為在滬外資企業開設的最大規模呼叫中心。緊接著，全國首個呼叫中心服務港正式落戶閘北市北工業園區，全球外包呼叫中心五大運營商之一的美國賽科斯公司等，已相繼入駐。

同行紛紛搶灘上海，證明有越來越多人意識到外包呼叫中心作為新興產業的巨大價值。劉千里認為，只有大家一起把高質量外包呼叫業務的蛋糕做大，維音才有更好的發展前景。公司為多家世界500強企業提供以客戶關系管理為核心的專業服務，包括客戶關系聯絡、電話營銷、銷售渠道管理、訂單處理、數據分析處理等。目前，維音在上海、廣州、成都三地擁有運營中心，共設坐席2000多個。下一步，維音不僅在區域和規模上會根據業務量的增長繼續開拓，業務類型和內涵也將不斷提升，衍生出更多業務形態。

來源：解放日報 編輯：吳妮