上海市住房保障和房屋管理局負責人昨天做客電臺節(jié)目時透露，正在開發(fā)反映物業(yè)公司服務水平的APP軟件。未來，市民在手機上就能查詢物業(yè)公司的信用和被投訴信息。

節(jié)目一開始，市住房保障和房屋管理局局長劉海生回應了近期國家出臺的一系列房地產政策。他說，上海的房地產調控一直較為平穩(wěn)：

【劉：供求關系比較平穩(wěn)，除了13年，受“國五條”影響，加上其他因素，成交量一下子比較大以為，從10年，11年，12年，包括去年一年，成交量都是比較平穩(wěn)。第二個平穩(wěn)是價格走勢比較平穩(wěn)，這幾年我們整個價格走勢都是有高有低，但漲幅比較正常】

安居才能樂業(yè)。如何實現安居，物業(yè)管理不可獲缺。節(jié)目中，不少聽眾反映小區(qū)物業(yè)公司在管理上存在問題。比如家住閔行滬閔路6988弄蓮浦花苑的漆女士說，物業(yè)公司侵吞公共收益，蠶食維修基金：

【漆：我們小區(qū)的去年停車費有116萬，按照合同規(guī)定，業(yè)主大會55%，物業(yè)是45%，我們多次催討，給我們打入了只有19萬多，他們說你們可以去審計。第二個是蠶食小區(qū)業(yè)主的維修基金。電梯是三菱公司的，但是發(fā)包給一個叫做致力公司在維保，31號的電梯在12月份和3月份兩次維修三萬塊，三菱原廠維修是有優(yōu)惠的，只要一半的價格，31號的業(yè)主對價格不認同，但是物業(yè)以與這家公司簽訂了長期協議為由不予理會】

對此，劉海生建議，業(yè)委會在選聘物業(yè)公司時，首先在合同中明確，哪些維修可以由物業(yè)公司直接做主，哪些需要通過業(yè)委會，甚至業(yè)主大會討論通過，以避免將來發(fā)生糾紛。同時，政府部門可以提供相關服務：

【劉：最好的辦法就是委托合同上明確，哪些東西由物業(yè)公司授權，比如正常的維修，比如更換的，多少錢可以委托業(yè)委會，多少錢以上的由業(yè)主大會。政府這塊，包括今后的監(jiān)管平臺都會硬性規(guī)定。有些東西政府不能替代，但可以提供方便，就是第三方機構，我們也有第三方審計，比如業(yè)主大會明確公共基金每年審計一次，我們會推薦一些信用比較好的第三方審計單位】

而對于物業(yè)公司不作為，業(yè)主維權勢單力薄，漆女士希望能夠政府部門能加強監(jiān)管：

【我認為對業(yè)主來說，這方面的維權力量太弱了。也希望政府部門來監(jiān)管他們。既然有物業(yè)協會，行業(yè)協會，應該監(jiān)管他們。我認為政府部門和監(jiān)管部門都應該有所作為】

對此，市物業(yè)管理事務中心主任馬浩元說，居民對于物業(yè)公司不滿意，可以在聘期屆滿后不再續(xù)聘，或是找政府部門投訴。居民對于物業(yè)的服務評價將計入企業(yè)信用系統：

【馬：居民熱線投訴對物業(yè)企業(yè)的投訴方面，還有信訪中投訴的，以及媒體報道的，還有我們檢查中發(fā)現的問題，這些問題我們都有記錄，根據情節(jié)嚴重程度，都有積分，962121網站都有信息，便于對物業(yè)企業(yè)選聘上提供參考。下一步我們建立物業(yè)app下載，居民只要下載軟件之后就可以看到本小區(qū)的物業(yè)投訴情況】