網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛該如何處理？電商對(duì)售后服務(wù)應(yīng)該如何規(guī)范？記者昨日獲悉，本市將出臺(tái)《電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，為電商售后服務(wù)“立法”。該標(biāo)準(zhǔn)目前已經(jīng)完成征求意見(jiàn)稿。

今年，市質(zhì)監(jiān)局、市商務(wù)委將出臺(tái)第2個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)規(guī)范》，針對(duì)目前社會(huì)關(guān)注度較高、電子商務(wù)交易較突出的售后服務(wù)問(wèn)題，如信任危機(jī)、交易糾紛、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)信息泄露等，建立“售后服務(wù)規(guī)范”。