圖片說明：4月6日，海娜號游客坐在船艙內(nèi)要求維權(quán)。@卡卡S微博圖

4月6日下午，上海市吳淞口國際郵輪港的候船大廳內(nèi)人滿為患，市民戚女士原計劃于當(dāng)日下午4點(diǎn)半乘坐“海娜號”郵輪出海旅游，可是卻被告知無法登船，因為上一批的旅客不肯下船。

澎湃新聞從“海娜號”船方了解到，由于天氣原因，上一批游客出發(fā)時就嚴(yán)重延誤并取消部分行程。4月6日上午8點(diǎn)多，“海娜號”返回吳淞口國際郵輪碼頭后，近400名游客拒絕下船，聲稱要求賠償。經(jīng)過多方調(diào)解，直到當(dāng)天17時左右，郵輪上的游客才陸續(xù)離船。

候船旅客被迫滯留5小時

4月6日20時，吳淞口國際郵輪港時，“海娜號”仍停泊在港口，候船大廳里已經(jīng)沒有游客滯留。

記者隨后聯(lián)系到了即將乘坐“海娜號”出發(fā)的戚女士，她剛剛才登船。

戚女士說，她乘坐的這班郵輪是在吳淞口國際郵輪港靠岸，原本計劃4月6日16時左右出發(fā)，可是當(dāng)日到岸的乘客不肯下船，“據(jù)說是旅游團(tuán)對游客食言了，船上的游客覺得景點(diǎn)沒有玩到位，服務(wù)質(zhì)量也不好。”

戚女士說，到岸的乘客不肯下船，要登船的乘客排著隊急著要上船，致使郵輪港候船大廳內(nèi)人滿為患。最后特警都出動了，他們才得以登船，“后來晚上登船時，可能是時間晚了，他們這邊連安檢的程序都沒有走，就一路放行了。”

當(dāng)日21時40分許，“海娜號”才再次出發(fā)。

前一批乘客出發(fā)推遲、取消福岡游

而原本應(yīng)于4月1日登上“海娜號”出游的游客吳先生4月6日晚告訴記者，他們一行一共8人，是通過同程網(wǎng)預(yù)訂的6天5晚“海娜號”游福岡、佐世保兩地旅游線路。根據(jù)行程，他們應(yīng)該在4月1日17時開始登船，可是，直到當(dāng)日21時才開始登船。

“登上船以后，船方說預(yù)計4月2日凌晨1點(diǎn)離港，決定取消原定的福岡觀光安排，問我們有沒有旅客選擇退訂行程或繼續(xù)行程。”吳先生透露，他和他妻子要求下船，而吳先生的父母選擇繼續(xù)行程。

吳先生的母親王女士告訴澎湃新聞記者，直至4月2日14時，“海娜號”才正式起航。王女士透露，“海娜號”原本應(yīng)于4月4日前往佐世保，計劃游覽時間為7至8個小時，可實(shí)際游覽時間只有4個小時。

“此次行程從出發(fā)起就一團(tuán)亂。不僅違反了當(dāng)初簽署的旅游合同，取消了福岡這個主要的行程，就連當(dāng)初吸引我們的郵輪娛樂設(shè)施——游泳池、卡拉ok都不開放。”王女士說，自己待在船上的時間里，除了吃飯就是睡覺，體驗非常糟糕。

為此，在4月6日上午8點(diǎn)郵輪抵達(dá)吳淞港時，包括王女士在內(nèi)的300多名旅客拒絕下船，試圖和船方交涉賠償問題。王女士透露，最終，“海娜號”船方與船上滯留游客方面在賠償金額上達(dá)成共識，他們于6日17時許下船。