在昨天下午舉行的國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上，鐵道部副部長(zhǎng)王志國(guó)表示，盡管鐵路運(yùn)輸能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)的需求，“一票難求”的情況仍然非常突出，但鐵路部門(mén)采取一系列措施，千方百計(jì)地改善旅客出行條件。

一是客票發(fā)售有了較大改進(jìn)。通過(guò)增加售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、開(kāi)設(shè)學(xué)生和民工購(gòu)票窗口等措施，減少了旅客購(gòu)票排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。尤其是廣鐵集團(tuán)，上海、南昌、鄭州、成都、西安、武漢、沈陽(yáng)等八個(gè)鐵路局電話(huà)訂票發(fā)揮了比較好的作用，減少了旅客到車(chē)站排隊(duì)購(gòu)票，給旅客節(jié)省了大量的買(mǎi)票時(shí)間。以廣鐵為例，在過(guò)去11天春運(yùn)里，電話(huà)訂票達(dá)到了566萬(wàn)張，占總售票數(shù)量的37%，部分鐵路局通過(guò)實(shí)行實(shí)名制售票，有效地遏制了倒賣(mài)車(chē)票的違法行為。

二是信息服務(wù)好于往年。通過(guò)電視、廣播、保值、互聯(lián)網(wǎng)等方式，及時(shí)公布全國(guó)鐵路和重點(diǎn)地區(qū)春運(yùn)的信息，為旅客出行提供了重要參考。全面增強(qiáng)了鐵道部政府網(wǎng)站和鐵路客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)旅客的功能，在為旅客提供春運(yùn)的信息查詢(xún)，解決旅客遇到的困難，受理旅客投訴等方面發(fā)揮著重要的作用。

三是站車(chē)服務(wù)質(zhì)量有了新的提高。由于一大批新建客站投入使用，既有的大站服務(wù)設(shè)施也有了較大的改善，加上新型車(chē)輛投入使用的比重有較大的提高，旅客的候車(chē)和乘車(chē)環(huán)境好于往年。特別是今年春運(yùn)的臨時(shí)客車(chē)條件有了一定的改善，上線運(yùn)行的臨客車(chē)輛都經(jīng)過(guò)改造，運(yùn)行速度普遍提高，有50%的臨客客車(chē)車(chē)輛是空調(diào)客車(chē)，服務(wù)設(shè)施比過(guò)去更加完善。全路有12000多名青年志愿者分布在各主要大站，在進(jìn)站大廳、候車(chē)室、站臺(tái)為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，受到了旅客的贊譽(yù)。

四是打擊票販子力度進(jìn)一步加大，集中開(kāi)展打擊倒票的“藍(lán)盾行動(dòng)”，在全面打擊倒票違法行為的同時(shí)，準(zhǔn)確把握新的東向，嚴(yán)厲打擊制作假身份證明和利用網(wǎng)絡(luò)倒票的犯罪活動(dòng)。鐵路干警的觸角也進(jìn)一步延伸，把盯控的范圍擴(kuò)大到飯店、旅館等場(chǎng)所，對(duì)票販子形成了強(qiáng)大的高壓態(tài)勢(shì)，凈化了售票環(huán)境。過(guò)去一些倒票問(wèn)題比較特殊的問(wèn)題，今年的情況有了比較大的改善。五是對(duì)旅客投訴的受理全面加強(qiáng)，在各地區(qū)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心推出了電話(huà)在線服務(wù)，受理旅客投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)以來(lái)，共受理旅客投訴950多件，對(duì)每一件投訴都認(rèn)真進(jìn)行了處理。

來(lái)源：人民網(wǎng) 編輯：馬原