照照（化名）是哈爾濱一家大型旅行社員工，一畢業(yè)就在旅游行業(yè)工作。她做過計(jì)調(diào)，真正從事導(dǎo)游工作有兩年多。對(duì)于導(dǎo)游職業(yè)的看法，她總結(jié)成這么一句話：“做導(dǎo)游，一個(gè)淑女都可能變成潑婦。”

學(xué)生時(shí)代的照照學(xué)的是旅游管理專業(yè)，是班上成績(jī)最好的。那時(shí)候，她覺得自己前途光明，旅游業(yè)畢竟是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，能吃、能玩，還能賺錢。暫且不提這些年來國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)的大力支持，就憑自己的興趣愛好以及專業(yè)能力，也足以應(yīng)付一份旅游界的工作了。在大四為期一年的實(shí)習(xí)時(shí)間里，她找了一家旅游公司并成為正式員工。“工作以后，實(shí)際接觸起來，就會(huì)覺得自己當(dāng)初那么單純。有時(shí)感覺自己會(huì)瘋，這工作真的會(huì)把人逼瘋。”這種瘋狂并不僅僅指高強(qiáng)度的工作，更多的還有心理上受到的折磨。

“做導(dǎo)游以后，游客們都帶著有色眼鏡看我，認(rèn)為我就是一個(gè)騙子，就是想盡辦法把他們的錢包騙空。其實(shí)我不是，我本善良，只是沒人相信作為導(dǎo)游還有什么善良可說。”照照在說這話時(shí)語氣中滿是無奈。

“一次，我接待來自河北石家莊的客人，一共22人。我們第一站去雪鄉(xiāng)，那里可能因?yàn)楸O(jiān)管不力，很多東西當(dāng)?shù)厝硕际请S口要價(jià)。我們到了一個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，大致上就是客人坐上馬拉的車或爬犁圍繞雪鄉(xiāng)走一圈，這個(gè)景點(diǎn)的價(jià)格是200元/人。我一說明情況，有的客人就說，‘你們導(dǎo)游真黑，200塊錢這么貴，我給你20塊就可以了。’說實(shí)話，你到那里看，也會(huì)覺得景點(diǎn)不值這個(gè)價(jià)錢，但是我們導(dǎo)游并不參與景點(diǎn)門票價(jià)格的制定，客人不管花了多少錢，我們?cè)谝粋€(gè)項(xiàng)目上一個(gè)游客只賺5元，換句話說，就算22個(gè)人全部都參加這個(gè)項(xiàng)目，那么我賺的也只有110元，其余的利潤(rùn)是公司的。但是客人不相信我，他們認(rèn)定了旅游的成本其實(shí)很便宜，就是導(dǎo)游黑而已。對(duì)此我又不能解釋太多，不然客人又覺得我是強(qiáng)迫他們消費(fèi)，所以我只能說：請(qǐng)大家支持我們的工作。但是客人們當(dāng)然就不愿意了，就跟我鬧。”照照所講述的只是她帶團(tuán)時(shí)的一個(gè)小片段。

“其實(shí)，國(guó)內(nèi)游客到旅行社報(bào)名，很多時(shí)候他們付的錢是低于旅游成本的。比如說，一個(gè)人從北京到哈爾濱玩，在組團(tuán)社報(bào)名時(shí)交900元，里面包括住宿費(fèi)、門票、餐費(fèi)、車費(fèi)、導(dǎo)服費(fèi)和往返大交通，可是，客人所報(bào)的組團(tuán)社，只給我們（地接社）700元，甚至更少，那么200元的差價(jià)就要想辦法填滿（地接社）才不會(huì)虧本。所以游客來了以后，我們帶著玩，賭的就是他們?cè)谶@邊的購物和自費(fèi)景點(diǎn)能多花錢。”照照說。

另一方面，游客來旅游，交通、服務(wù)等都是需要人來安排的。游客越多，需要的服務(wù)人員越多，可是導(dǎo)游付出的越多，得到的收入?yún)s不成正比。照照給筆者講起新年小長(zhǎng)假她帶的哈爾濱市一日游的行程：“早上8點(diǎn)到賓館接客人，因?yàn)槭巧⒖推磮F(tuán)，所以還要去火車站接3位游客。等接到這3個(gè)人已是上午10點(diǎn)。原本第一站應(yīng)該去龍塔沒有去成，直接帶客人去索菲亞教堂，然后看冬泳，去兩個(gè)購物店，吃午餐。下午去太陽島雪博會(huì)，晚上看冰雪大世界，最后一站是莫斯科大劇院。我凌晨1點(diǎn)多才回家。”旺季，類似情況對(duì)照照來說是家常便飯。