氣溫逐漸升高，家住朝陽區(qū)的市民董小姐“未雨綢繆”地請師傅來家清理空調(diào)。撥打了網(wǎng)上找來的400維修電話，很快就有維修人員上門，看了看空調(diào)就報出760元的保養(yǎng)費和上門費。“你這空調(diào)得加10個氟，不然不制冷了。里面的臟東西也太多，需要做深度清洗。”

費用如此之高令董小姐大吃一驚。“當(dāng)時我買這空調(diào)還不到2000元，做保養(yǎng)居然這么貴！”工作人員并不統(tǒng)一的著裝也令她起了疑心。于是，董小姐要求查看維修人員工作證，卻被告知“沒帶”；最后董小姐拒絕了保養(yǎng)服務(wù)，卻不得不支付了50元上門費。

千元報價現(xiàn)“氟暴利”

“我們加氟是按照壓力標(biāo)準(zhǔn)計算價格，每個壓是60元，您的空調(diào)要加10個壓，加上深度清潔保養(yǎng)160元，收費是760元，這個價格還給您免去上門費了。”記者撥打董小姐提供的400服務(wù)電話，工作人員的報價與上門維修師傅一致。

但是業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一匹的空調(diào)最多加氟5個壓力左右；加10個壓根不可能。而山寨維修點的共同特點就是夸張加氟量，張嘴就是“10個壓”甚至十二三個。“山寨”維修點加氟每個壓力的報價高達(dá)45至80元；如此計算，給一臺空調(diào)加滿氟最高報價達(dá)千元。

那么，正規(guī)的空調(diào)售后服務(wù)報價如何？美的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“家用空調(diào)一般情況下根本用不著加氟，除非在使用或者移機過程中發(fā)生制冷劑跑漏。”即使需要補氟，以美的為例1匹掛式空調(diào)加氟收費100元，2匹掛機加氟120元，柜機150元；而濾網(wǎng)清洗只要30元，深度清潔的收費標(biāo)準(zhǔn)是掛機100元，柜機150元。而另一家大品牌的客服人員告訴記者,他們是按氟的千克數(shù)計算，每千克氟的價格是28元，同時加收幾十元的上門費。其他各家企業(yè)的加氟標(biāo)準(zhǔn)也都不相同，1匹空調(diào)加氟報價多在80至200元之間，絕不會報出千元高價。

山寨維修點橫行網(wǎng)絡(luò)

山寨維修點的報價與官方報價差出十倍，“氟暴利”令許多消費者掏了冤枉錢。如此“宰人”的維修點，消費者為何還會輕信選擇？原來，董小姐家的國產(chǎn)品牌1匹掛式空調(diào)購于2004年，保修卡已經(jīng)遺失，前來上門保養(yǎng)空調(diào)的“特約維修人員”是她在網(wǎng)上找到的，“在搜索引擎里這個網(wǎng)點排名第一，電話也是400的，我想應(yīng)該靠譜。”

記者通過該品牌官方網(wǎng)站查到了北京地區(qū)售后服務(wù)部，對方表示，董小姐是被“李鬼”忽悠了。“您說的這個400電話根本不是我們品牌的，很多消費者都被這個山寨維修點騙過，但企業(yè)除了向有關(guān)部門舉報也沒什么辦法。”該品牌售后服務(wù)人員表示，大多數(shù)被騙修的市民都是從網(wǎng)上找到的維修電話。

“從網(wǎng)上搜索引擎找的，和從114查詢的維修點都號稱是我們的‘特約’，實際上都是山寨的。”美的、格力和海爾等品牌空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“還是要從企業(yè)官網(wǎng)上找當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)部門才能有保障。”

正規(guī)維修站點明碼標(biāo)價

“不要輕信網(wǎng)上搜索引擎提供的售后電話，哪怕是400電話也不可信，最好去廠家的官方網(wǎng)站上搜索服務(wù)電話，或者撥打保修卡上的客服電話。”新七天電器網(wǎng)CEO左英杰表示，正規(guī)售后工人上門服務(wù)是統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，維修中工人會明確告知客戶故障原因，更換配件時會征得客戶同意，并會出示統(tǒng)一收費的小冊子，明碼標(biāo)價，不會出現(xiàn)漫天要價的問題。

除空調(diào)外，洗衣機、冰箱等大家電產(chǎn)品的清洗與養(yǎng)護(hù)服務(wù)也逐漸被消費者認(rèn)知；隨之而來的收費與服務(wù)范圍都將有統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會日前透露，除家用空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已正式實施外，目前商務(wù)部已正式接納冰箱、洗衣機上門清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并有望于近期正式對外公布；中央空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在協(xié)會審核之中。

來源：北京晚報 編輯：于姝楠