[經濟與法]百度，被什么蒙住了眼睛

2011年8月15日，中央電視臺財經頻道《誠信是金》特別節目,報道了百度推廣業務存在的一些問題。節目播出后，百度的態度是怎樣的？央視節目播出后第二天，也就是8月16日下午3點，財經頻道記者來到了位于北京上地十街的百度總部大樓，希望就此事采訪百度公司相關負責人，但一進到百度總部大樓，記者就被幾個保安擋住了鏡頭。經過多番協調和等待，百度的一位公關負責人終于出面，他表示百度暫不接受媒體采訪。

這位公關負責人告訴記者，目前百度正在處理之中，不便作出評論和回應。節目中出現的案例只是一些個案，不具有代表性。節目中出現的案例真的僅僅是個案嗎？

一 “熱情上門”為哪班？

2011年8月15日，央視財經頻道報道了一些不法分子編造、杜撰的虛假企業，甚至可以通過百度客服人員的指點規避相關審查，上線參與百度鏈接推廣。那么，在媒體曝光后，百度公司的審核會不會加強呢？節目播出后的第二天，記者仍然帶著全套虛假資料，以個人名義向百度公司申請要上推廣鏈接。

記者首先電話咨詢了百度公司的百度推廣業務，一位咨詢顧問強調，可以派客服人員上門洽談業務并簽訂合同。但是記者表示，要到百度公司咨詢相關業務時，這位咨詢人員居然

這樣解釋：我們營業廳有時候是對外開放，有時候也不對外開放。今天要辦理業務，可以派出一個經理親自登門。

營業廳怎么不對外開放？對這一疑問，百度的咨詢人員的解釋是，因為前段時間剛舉行完會議，目前不接待客戶。接待客戶都是上門拜訪。記者又問從什么時候開始會議不接待客戶了？對方回答說是8月10號左右。

親自登門，這種熱情的服務態度，還真是有些出人意料。

記者表示，自己就在百度公司的營業廳附近。這位咨詢顧問說，隨后會有客戶經理出面聯系。不久，百度總公司的一位客戶經理打來了電話，在詢問了基本情況之后，這位經理也說要登門服務，至于為什么不選擇在營業廳，他的說法和前一位咨詢人員有些不一樣，他說“因為我們營業廳正在做一些活動”。或者約一個中間地方去見面，“因為我們的流程都是這樣走”。　

究竟是原有的流程規定，還是正在舉行活動？百度公司兩位經理的話自相矛盾。而就在兩天前，記者來到百度公司的北京體驗中心時，客服人員依然正常接待上門的顧客。那么，現在為什么不能在營業廳正常接待了呢？記者表示，不同意百度在其他地點簽訂合同、繳納現金的要求，客戶經理同意了記者來到百度公司見面。隨后一起來到了位于北京中關村的百度公司北京體驗中心，在這個體驗中心門口，記者見到了百度公司的一位客戶經理——劉經理。

一見面，劉經理就提出，前面有個酒店，可以去酒店聊聊。至于為什么不到營業廳里邊去聊？劉經理說了實話，昨天有記者暗訪，現在不得不謹慎些。