平均一天被投訴超過10次，京東商城名列10月份網購投訴黑榜首位。昨天，北京市工商局公布上月消費投訴分析，八成網購投訴糾紛涉及知名網站。另外，寒冬將至，工商部門提醒消費者，水暖器材可能成為投訴熱點。

記者從市工商局了解到，“12315”、“96315”兩條熱線10月份共受理網上購物消費投訴1204件，占熱線投訴總量的40.77%。其中，拖延送貨、退換商品周期長、促銷承諾與實際不符問題最為突出。消費者朱女士反映，8月23日在某網站買了一雙皮鞋，直到10月份還沒有收到商品；柯先生在網上購買了一臺筆記本電腦，網上承諾贈送贈品，但柯先生收到商品后發現根本就沒有贈品，與網站聯系要求補發贈品卻遭到拒絕。

市工商局相關負責人告訴記者，在網購投訴中，近八成投訴集中在知名、大型的B2C網站。另外有兩成多來自網絡團購消費投訴，團購項目集中在餐飲、美容美發、健身、住宿以及充值服務等項目。上月投訴量最大的三家網絡平臺分別是京東商城涉及投訴389件、窩窩團涉及投訴60件，當當網涉及投訴59件。

來源：北京晨報 編輯：于姝楠