本報訊 (記者劉曉旭)一邊是火車票一票難求，另一邊卻是不斷高漲的退票潮。北京地區日均退票量多達10萬張(本報昨日報道)。記者探訪發現，搶票“保底”、假期不確定時預訂多張車票，是退票潮出現的主要原因。

多套方案購保底票

昨天上午，北京站西臨時售票處西側，開設了10個退票窗口，約300名旅客在窗口前排隊退票，所有退票窗口無一閑置。

旅客劉女士說，春運開始前，她在網上買到一張Z115軟座票和北京至沈陽北、沈陽北至哈爾濱的兩張動車票共3張票，確保自己能在預計時間回家。

但實際上，她對這幾張票都不滿意，坐這幾趟車，還需要再坐幾個小時的公交車，半夜才能到家。所以，盡管已經有了票，但她仍在網上不停刷票。兩天前，她終于買到了最合適的一趟車票。昨天，她將Z115車票退掉，這已經是她第二次退票。

窗口難買先網購票

旅客黃女士將于2月6日凌晨從北京前往河南潢川。因預售期提前及網絡、電話購票的普及，往年習慣在代售點排隊買票的她感覺在售票點買到硬座票十分困難。為確保回家，黃女士與老鄉通過網絡訂票訂到4張L93的無座車票，“車程將近13個小時，能買到就不錯了，手里有票心里就有底”。

幾天前，黃女士連續撥打40多分鐘的訂票電話發現，中途駛停潢川的1907次列車尚有硬座票在售，并立即購得4張。昨天中午，購得合適車票后的黃女士退了此前的站票。

行程難定臨時再購

“本想2月5號走，現在可以提前幾天走，就把之前的票退了。”旅客王女士家在山東濟寧，此前已通過網上訂票訂到2月5日由北京開往濟寧的2071次硬座車票，車程10小時。

約5天前，王女士得知可提前放假回家，且此2071次車時間太長，王女士隨后登錄網絡購票系統，順利購得今天從北京南站開往曲阜的高鐵票。

截至昨天中午12點，記者在北京站走訪近1個半小時，20多名接受采訪的退票旅客中，僅有極個別旅客因行程有變退票，且尚未買到合適車票；大部分旅客因假期不確定提前預訂車票，并在購得更合適車票后退票。

>>專家說法

鐵路部門難提前掌握火車票動態調整過程

中國工程院院士王夢恕認為，“退票潮”出現的根本原因仍是春運客流量太大，春節假期時間短，火車票緊張。另外，電話訂票和網絡訂票放寬，退票費下調，出現退票潮屬于正常現象，“以前也有退票高峰，但是沒有現在這么明顯”。

王夢恕表示，造成旅客急于搶票的心理與目前春節假期的安排不合理有關。放假時間不合理人為造成旅客購票緊張和客流擁擠，應適當拉長春節假期，“大家都害怕買不到票，心態緊張就會出現盲目搶購，旅客選擇多種方式購票或退票，鐵路難控制”。

王夢恕還表示，目前我國的鐵路設計運量足夠滿足需求，如北京至上海的高鐵客運量每天可達到22萬，“因為春運的特殊時間再加大運量設計不太可能。”

王夢恕認為，退票并不會造成很大浪費，車票退完后乘客還可以上車買票。他介紹，考慮到車上的其他情況，鐵路一般會預留10%至20%的車票在沿途售賣。另外，車票信息公開是一個動態調整過程，鐵路部門無法提前掌握，旅客何時退票、哪些車次有退票很難提前作出預計。