為進一步方便老幼病殘孕旅客乘車，北京南站潤秋服務組開通電話、網絡（微博）咨詢和預約服務。旅客可以撥打（010）51867688，或在微博上＠北京南站官方微博、＠北京南站張潤秋，預約進出站服務。
2013年春運，北京南站預計發送旅客272萬人，日均6.8萬人，同比增加62萬人，增幅29.5%。預計高峰日為2月5日至7日，日均發送旅客約為10萬人，比2012年高峰日增加2萬人，增幅25%。
春運客流高峰期，京滬高鐵和京津城際都將實行高峰運行圖，京滬高鐵日開行列車77對，較去年增加7對，京津城際日開行列車100對，根據客流增長情況，車站還會適時申請加開車次，滿足旅客出行需求。
為盡量為旅客提供全方位的服務，車站強化東、西咨詢臺、高速場服務臺、“潤秋”服務臺、售票值班主任窗口和總值班室的服務功能。各服務臺不僅具有問訊功能，而且可發揮服務幫困、疏導客流等作用。對于各服務臺即時能解決的問題當即解決，對于進站上車不便、需要多個崗位協同解決的，由服務臺聯系潤秋服務組提供服務幫助，形成了全站一體化的服務鏈，對旅客實施進站、購票、候車、檢票、上車一條龍的服務。
