近日，《一張身份證能買同次列車兩張票 12306稱怪系統》一文在網上被大量轉載，引起了網友熱議。網友與文中的用一張身份證買到同次列車兩張票的當事人王女士(化名)一樣，對火車票實名制表示困惑和質疑。為此，記者電話采訪了12306客服人員。

據12306客服人員介紹，火車票實名制保證的是同一個身份證在同一購票渠道內，只能買到一張某固定日期固定車次的票，但如果再用此身份證去采用其他的購票方式去買同樣日期車次的票，依然是可以買到的。目前，火車票的購票渠道有12306網站訂票、電話訂票、窗口(包含自動售票機)購票等幾種方式，這樣設置的目的是為了能夠更方便乘客購票，并且為各種購票方式可能出現的不可控問題做出了彌補措施。如文中王女士在到達車站后，取票機出現了故障無法取票，正是多通道的購票方式保證了她此時可以窗口購票，從而可以順利乘車。客服人員還特意提醒說，如果取票機出現問題，應立即找車站工作人員幫助解決。

當記者問到這種多渠道的購票方式會不會給票販子留下可乘之機時，得到的答復是：“票販子怎么會知道你的身份信息和乘車意向呢？而且他買那么多一樣的票又賣給誰去呢，別人也不能用。”

關于如果出現重復購票后如何辦理退票的問題，12306客服人員介紹說，按照鐵路部門的規定，無論以哪種方式退票，只要是在該趟列車開車之前，都可以辦理，只不過需要繳納5%的退票手續費而已。窗口退票的截止時間為開車前，網上退票的截止時間為開車前兩小時，一旦過了上述時間，車票就無法退了。記者孫博