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字幕提示：
2013年10月6日 云南新聞
解說：
新聞播出后，云南省委省政府高度重視，省委書記秦光榮、省長李紀(jì)恒對事件處理作出重要批示。
解說：
根據(jù)云南省旅游發(fā)展委員會網(wǎng)站公布的通報，他們已經(jīng)成立了工作組，趕赴迪慶州與州委州政府迅速組織力量，針對曝光存在的問題盡快查明情況，嚴(yán)肅依法依規(guī)處理并公開報道，同時將盡快召開迪慶州旅游行業(yè)動員大會，通報事件的處理情況，并對全州旅游行業(yè)提出整改要求。
主持人：
接下來我們來看看這件事情在8月份發(fā)生的時候和在10月份被曝光之后，兩個處理結(jié)果這個過程的對比，我們先來看看當(dāng)記者，作為記者投訴的時候是8月14日，處理結(jié)果是什么，在經(jīng)濟(jì)上補償，退還了團(tuán)費并進(jìn)行了40%團(tuán)費的補償。記者說我需要道歉，各方面說這沒辦法滿足，剛才看短片了，接下來就是相關(guān)主管部門對于旅游者的一系列訓(xùn)斥。
10月6日這件事情被中央電視臺播出之后，是什么反映？全國假日辦表態(tài)，云南省委書記秦光榮，省長李紀(jì)恒、云南省旅游發(fā)展委員會主任段躍慶等先后作出了批示，再有迪慶州迅速襯里工作組展開了調(diào)查和處理，應(yīng)該說對于這進(jìn)事情曝光之后云南省的處理應(yīng)該說是相當(dāng)快的，處理的力度也不小。在這件事情上從“快”字上說，應(yīng)該說是迅速回應(yīng)了公眾的關(guān)注，這是好的。但是另外一方面我們想問，這是電視臺曝光之后的一種反應(yīng)。為什么當(dāng)記者僅僅是以一個游客的身份，想投訴這件事情的時候，沒有得到相應(yīng)的重視？，如果當(dāng)時有了相應(yīng)的重視，還會有今天這樣的情況嗎？接下來我們就連線一下北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心吳必虎主任。
(電話連線)
主持人：
吳主任您好，您看，這件事情我們假設(shè)一下，如果說一個旅游者在現(xiàn)在《旅游法》已經(jīng)出臺的情況下，遇到了這件事情他可以過一種什么合法的方式去投訴，然后要經(jīng)過一些什么相關(guān)的部門，您給我們介紹一下？
北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任 吳必虎：
一般是這樣的，這個事情是發(fā)生在10月1日《旅游法》生效之前，在這個情況下也有國務(wù)院公布的旅行條例和國家旅游局部公布的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的組織和管理辦法規(guī)定，這個事件受到投訴以后如果在處理范圍就很快處理，如果超出范圍的7日之內(nèi)就必須交給其他部門。根據(jù)這個情況來看，這個地方保護(hù)主義可能起到一定的作用，另外在這個過程當(dāng)中，拖的時間很長可能跟異地處理時間有關(guān)，因為我們知道迪慶和麗江兩個歸屬不一樣，在計劃經(jīng)濟(jì)時期旅游局管的范圍不同的，但是現(xiàn)在游客因為當(dāng)天要趕回?zé)o法到兩個地方同時投訴，這個在今后投訴程序上在哪個地方案發(fā)，哪個地方受理，這樣游客利益才能得到更好的保護(hù)。
主持人：
沒錯。吳教授如果這名記者，他不是說因為自己要有一個報道采訪任務(wù)的話，僅僅是以一個消費者、游客的身份，恐怕他也不會辛辛苦苦的從麗江再跑到迪慶為這么一件事情去投訴，搭上了大量的時間。
吳必虎：
對，多數(shù)游客都放棄的，所以這就是對我們投訴程序的改革提出了要求。
主持人：
好，謝謝吳教授，稍候我們有更多的問題給您。《旅游法》在10月1日出臺之后，如果遇到了這樣的事情，人們就特別希望能夠依法來捍衛(wèi)自己的權(quán)益，接下來的問題是，《旅游法》怎么能夠落地去真正捍衛(wèi)旅游者的權(quán)益？
(播放短片)
迪慶州香格里拉縣宣傳部部長 魯志軍：
結(jié)合我們10月1日新頒布的《旅游法》，我們香格里拉景內(nèi)這些自費的項目已經(jīng)全部關(guān)閉了，嚴(yán)格按照《旅游法》規(guī)定的繼續(xù)走下去，像今年的十一黃金周沒有一起旅游的投訴案件。
解說：
關(guān)閉了所有的旅游自費項目，也收獲了零投訴的回報，但這樣的成績是現(xiàn)實嗎？10月1日《旅游法》實施第一天記者就重走了之前的暗訪線路，還是從麗江到香格里拉，還是報團(tuán)參加，這一次藏民家訪項目又變成了什么樣呢？
本臺記者 文永毅：
我們報10月1日出發(fā)的旅游團(tuán)的時候，導(dǎo)游明確說明藏民家訪門票是含在整個旅游合同中，但這只是門票，到了那個地方除了最簡單的素餐之外，還會提供像烤雞肉、牦牛肉這種的肉餐，但是這些全都是需要交費的。
解說：
如今的藏民家訪已經(jīng)不再是被強制性消費的自費項目，而是被寫進(jìn)了旅游合同，成為了合法身份的旅游特色項目，與原來刀架脖子式的威逼利誘不同，導(dǎo)游不再強制消費，但旅行社的安排和導(dǎo)游的勸誘還是希望游客能自愿出血。
香格里拉導(dǎo)游：
那結(jié)果到里面三個人、兩個人，我們要一份，他們要一份，這樣的比較多。
解說：
比如導(dǎo)游向眾人熱情推介的據(jù)說是當(dāng)?shù)刈责B(yǎng)自制的烤雞，80元一只。
香格里拉游客：
你看那個烤雞，還不是工業(yè)養(yǎng)的，他自己哪養(yǎng)的還說自己家養(yǎng)的，他自己家養(yǎng)幾千只雞，每天要殺幾百只。
文永毅：
說實在也是跟之前一樣的，只是一個規(guī)模性的自費的內(nèi)容。
解說：
和自費項目藏民家訪的變身不同，云南迪慶有關(guān)方面曾向媒體表示，10月1日以后香格里拉所有旅游地點購物點，也都已經(jīng)關(guān)閉，但現(xiàn)實是否如此呢？
