中國消費者協會2日發布的“《消法》頒布實施20年消費維權狀況調查”結果顯示,近一年來,有78.1%的消費者受過不同程度的權益侵害。其中,一年中有過2次至5次被侵權行為的最多,占49.4%。

調查結果還顯示,在《消法》賦予消費者的9項權利中,反映維護最差的3項權益依次為知情權、監督權和公平交易權,分別占53.6%、48.5%和32.8%;在《消法》規定的經營者10項義務中,反映履行最差的3項依次為保證商品或服務質量的義務、提供商品或服務真實信息的義務以及聽取消費者意見和監督的義務,分別占51.4%、42.1%和35%。

針對商場里“商品售出,概不退換”、“打折商品,概不三包”等店堂告示,82.2%的消費者認為是不合法或無效的。

另外,有近八成經營者在主動提供購物票證方面還很欠缺。僅有21.1%的受訪者表示經營者能主動提供購物票證。

編輯 黃適