網絡時代，回應法則第一要快，第二還是要快。與長樂事件類似，江西廬山、河南泌陽兩地通過人民日報回應，速度大大加快。地方政府，恰似與曝光信息“賽跑”，跑得快的或可贏得這場輿論比賽，跑得慢的必然輸得很慘。

不及時回應、不誠懇回應并不少見，傲慢回應更是對信譽的傷害。一只宋代瓷盤在“無損”檢測臺上損壞了，一件清代木屏風疑似被水泡了，一批清代御林軍鎧甲被賤賣了……網友曝光的故宮“N重門”事件，大有綿綿不絕之勢。這些糗事，故宮有的回應了，有的沒回應。但回應或不回應，網友都很不滿意。網友為什么不滿意，被網絡推著跑的故宮，恐怕想不到：一旦信譽被傲慢回應“閃了腰”，再要“直身”可就難了。

傳播學者麥克盧漢曾經說過，媒介即訊息，意指從長遠角度看，真正起作用的訊息并不是各個時代的媒介所傳播的內容，而是媒介本身。網絡作為新媒介，可被期許的不僅是提供海量信息，更是作為一股力量借此推動制度建立、觀念轉變的契機。面對紛繁復雜的網絡信息，不僅要有制度保障下的回應機制，更要有認真回應的責任心驅使。如果雖有新聞發言人，回應卻是雷言雷語；如果雖有官方網站，卻荒蕪得快長了草；如果雖有微博，粉絲數量卻寥寥無幾，被屢屢卷進網絡信息場的“急流漩渦”也就不足為奇了。

但愿快、實、誠的回應法則，能真正成為那些責任部門的自覺。

來源：人民日報 編輯：于姝楠