“個(gè)人行為”

還是“公職身份”

“官員面對網(wǎng)絡(luò)，無外乎幾種：一部分身體力行，直面網(wǎng)民；一部分匿名潛水，靜觀其變；一部分作壁上觀，指指點(diǎn)點(diǎn)；一部分視若無物，掩耳盜鈴；一部分心生懼意，問為何要有網(wǎng)絡(luò)？”作此番總結(jié)的，是云南曲靖市委宣傳部部長何華，較早試水微博的官員之一。他的微博“曲靖何華”，現(xiàn)有粉絲2萬余人，里面滿滿當(dāng)當(dāng)記錄了他的工作與生活。

點(diǎn)開“曲靖何華”微博主頁，何華和兒子的合影十分醒目，細(xì)看微博內(nèi)容，有工作經(jīng)歷、思想感悟，也有家人照片、溫馨點(diǎn)滴。

9月4日，曲靖市召開鉻渣污染事件處置情況新聞發(fā)布會，何華的微博作了現(xiàn)場直播，隨即有多個(gè)熱心網(wǎng)友跟帖留言。而此前他就此事件的回應(yīng)，被轉(zhuǎn)發(fā)上千次。

“開通微博的目的，就是為了反映我作為一個(gè)地方宣傳部長的工作和生活全貌，并沒有刻意劃定一個(gè)公職與個(gè)人的界限。”何華說，當(dāng)然這并不意味著可以隨意發(fā)微博。

“以真實(shí)姓名、身份或機(jī)構(gòu)名稱注冊并接受網(wǎng)站認(rèn)證的官員微博，說話必須謹(jǐn)慎，發(fā)布的信息要可靠實(shí)在。對一些新聞事件、工作安排，可以在自己權(quán)限范圍之內(nèi)實(shí)事求是地介紹情況，不能無端揣度，要避免發(fā)布與身份不合適的觀點(diǎn)。畢竟網(wǎng)友會將言論與其公職身份聯(lián)系在一起。”何華坦言，粉絲數(shù)量不斷增加，肩上責(zé)任愈顯沉重。

“無論個(gè)人行為也好，公職身份也罷，走上微博的官員，必須拋棄假大空的作風(fēng)，與網(wǎng)友交流溝通、面對網(wǎng)友質(zhì)疑時(shí)應(yīng)該個(gè)性發(fā)言，這才能被網(wǎng)友接納，才符合網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。”何華說。

“憑感覺用”

還是“有技巧發(fā)”

浙江省委黨校將“微博與領(lǐng)導(dǎo)工作”列入官員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班的必修課；北京市委黨校為干部補(bǔ)習(xí)包括微博和MSN在內(nèi)的新媒體技能；國家行政學(xué)院開設(shè)“提高網(wǎng)絡(luò)社會領(lǐng)導(dǎo)力”課程……“微時(shí)代”如何提升“微素養(yǎng)”，成為不少地方、部門的重要課程。

“新形勢下貫徹群眾路線，就要關(guān)注微博，傾聽微博。”中央社會主義學(xué)院第一副院長葉小文曾這樣強(qiáng)調(diào)微博的重要性。

“就跟下基層跟群眾面對面一樣，通過微博等新媒體工具在網(wǎng)上與網(wǎng)友交流，同樣需要技巧。官員只憑感覺上微博遲早要出事。”單學(xué)剛告訴記者，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室曾發(fā)布“黨政機(jī)構(gòu)和官員微博使用的七點(diǎn)建議”，目的是指導(dǎo)官員更好地使用微博。

這七點(diǎn)建議包括：“坦誠面對網(wǎng)民的質(zhì)疑和批評”、“慎重處理網(wǎng)民對現(xiàn)實(shí)問題的訴求”、“積極面對網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)”、“提升與網(wǎng)民溝通的技巧”、“在突發(fā)事件中用好微博”、“處理好個(gè)人和公職身份間的關(guān)系”、“及時(shí)刪除蕪雜帖文”。

對此，何華完全贊同。“作為官員，我在微博上的發(fā)言，遵循三個(gè)原則：與網(wǎng)友不作正面交鋒、不擺高高在上姿態(tài)、和網(wǎng)友樂交朋友。”何華說，多數(shù)情況下對網(wǎng)友的質(zhì)疑和批評應(yīng)該理解寬容，官員沒必要針鋒相對去“吵架”。如果網(wǎng)友談到的具體事實(shí)不屬實(shí)或理解有偏頗，可以作適當(dāng)解釋，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，務(wù)求坦誠相待。

來源：人民日報(bào) 編輯：于姝楠