應(yīng)該做好的政務(wù)功課

微博在時(shí)事政務(wù)中凸顯如下特點(diǎn)：一是化繁為簡(jiǎn)，將傳統(tǒng)媒體采、編、審、播、放等集于一身，手機(jī)與拇指輕輕一動(dòng)，就完成了信息發(fā)布和傳播的全部工作；二是舉重若輕，信息源來自四面八方、五湖四海，突發(fā)事件進(jìn)程中，遍布著微博記錄之眼和傳遞之嘴；三是積羽沉舟，無數(shù)個(gè)只言片語組合成的強(qiáng)大輿論場(chǎng)，讓小人物、小事件瞬間成為不斷演進(jìn)的大話題，甚至左右事態(tài)發(fā)展；四是瞬息萬變，貼近事件、隨身攜帶手機(jī)、隨時(shí)可以上網(wǎng)的個(gè)體，頃刻可將微博信息擴(kuò)展到成千上萬個(gè)網(wǎng)上人際交往群體；五是抽絲剝繭，無論你是名人或者官員，只要在微博上發(fā)聲，反對(duì)者敢于針鋒相對(duì)、轉(zhuǎn)發(fā)嘲笑，贊同者愿意挺身而出、直面鋒芒。真相與答案，往往在爭(zhēng)論中水落石出。

《中國(guó)政務(wù)微博研究報(bào)告》顯示，截至今年3月22日，全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博1708個(gè)，政府官員微博720個(gè)，覆蓋中國(guó)內(nèi)地所有省區(qū)市。相關(guān)分析認(rèn)為，公眾更多地把微博看成是解決問題的有效渠道，微博政務(wù)成為強(qiáng)大的民意需求。

微博連著微民意，再“微小”的民意也應(yīng)是執(zhí)政者眼中的大問題。微博時(shí)代，敢用、會(huì)用、善用微博，熟悉、關(guān)注、駕馭微博，是執(zhí)政者必須具有的素養(yǎng)。

敢用微博，政府于無聲處即時(shí)聽到民間多層面真實(shí)的聲音，防止意見失序和累積爆發(fā)。會(huì)用微博，將問題發(fā)現(xiàn)在萌芽，解決在最初，防止社會(huì)問題擴(kuò)散與蔓延。善用微博,與數(shù)以億計(jì)的龐大群體有益互動(dòng)，回應(yīng)社會(huì)變遷中的問題與困惑。

執(zhí)政者通過熟悉微博、關(guān)注微博、駕馭微博，可以清醒判定微博中的是非真?zhèn)危ㄟ^改革不斷完善制度，提高執(zhí)政能力。遇到突發(fā)事件，搶先發(fā)聲，可以爭(zhēng)取主動(dòng)，回應(yīng)關(guān)切，有效應(yīng)對(duì)。

微博上的問題發(fā)生在現(xiàn)實(shí)，發(fā)酵在網(wǎng)絡(luò)。如果網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉掌握，與管理層疏離網(wǎng)絡(luò)形成強(qiáng)烈反差，將直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的大眾社會(huì)心理與現(xiàn)實(shí)社會(huì)管理的距離，凸顯我們網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)能力的不足。

因此，洞悉微博內(nèi)在規(guī)律，善對(duì)微博圍觀，在有效溝通中防止真相被扭曲，在積極面對(duì)中激發(fā)公眾的智慧，既有利于公眾了解實(shí)情，了解政府部門解決問題的態(tài)度和難度，又有利于建立微博輿論場(chǎng)上政府與民眾的互動(dòng)互信，為應(yīng)對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期不斷出現(xiàn)的社會(huì)矛盾與問題，取得民意理解與支持。

直面微博中的社會(huì)問題，用微博速度回應(yīng)公眾關(guān)注，有助于突發(fā)事件中各方隔閡的消融解決。如果沉默不語，等待下一個(gè)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移公眾視線，就會(huì)在社會(huì)潛意識(shí)中埋下民意炸點(diǎn)，引爆更大的危機(jī)。因此，挖掘事件背后的社會(huì)矛盾根源，以有益于社會(huì)發(fā)展的積極態(tài)度解讀事實(shí),揭示真相，尋求理解，共同擔(dān)當(dāng)，這是微博時(shí)代我們應(yīng)有的態(tài)度和責(zé)任。