要體驗互聯網帶來的時代感應，擁有一臺可隨身攜帶的筆記本電腦至關重要，但用戶王先生的電腦卻沒有給他帶來暢快體驗。“風扇嗡嗡作響，宏碁售后要求交錢才能修理，可是我的電腦還在保質期內。”王先生對亂收費一事十分不滿。

昨日記者聯系了宏碁售后工程師，對方表示風扇噪音屬于硬件問題，在保質期內售后服務點不應該收費。而業(yè)內人士也表示，電腦生產商應該加強售后服務，不能栽在細節(jié)上。

案件焦點

售后要求保質期內收費維修

去年年底，南京的王先生在當地賽格數碼廣場購買了一臺宏碁5750G筆記本電腦，剛購買時電腦速度很快，這讓王先生興奮了很久。然而，使用過程中王先生發(fā)現，只要程序開得多，電腦風扇就會嗡嗡作響。“以為自己電腦中毒了，但明顯不是使用的問題。”王先生告訴記者，今年以來，風扇問題越來越嚴重，隨便開一個程序風扇也響個不停，有時甚至不敢用。

據了解，王先生曾兩次找到宏碁售后服務人員，但對方稱要收費才能修。“我電腦到現在還在保質期內，他們這樣收錢是不對的。”王先生對此很不滿，隨后找到購買電腦的賽格數碼廣場，結果也無濟于事，“宏碁產品質量太差，賽格數碼廣場的服務態(tài)度也差”。王先生告訴記者，由于不想花冤枉錢，他只能任電腦“犯病”。

廠商解釋

將對維修點進行調查

昨日，記者聯系了宏碁電腦客服，161號工程師告訴記者，風扇響聲過大是硬件問題，在保質期內售后可免費修理。在得知有售后要求王先生交費才能修理的情況，該名工程師表示需要登記王先生電腦序列號，并告知是哪個售后點進行收費操作，以進行詳細調查。因無法聯系到宏碁方面相關負責人，此次是否是批次產品問題還難以確定。

專家建議

細節(jié)決定成敗

“筆記本電腦經過多年的發(fā)展，硬件設施的技術更新已經沒有當初那么快了。”昨日，中國電子商會消費電子產品調查辦公室副主任張適告訴記者，廠商需要在物流、售后、服務等多方面進行強化，這樣才能確保或增強市場份額。“在保質期內收錢確實不妥。”張適表示，對于一個企業(yè)，細節(jié)決定成敗，宏碁固然很強大，但個別售后的亂收費行為也是企業(yè)管理漏洞，將影響企業(yè)在消費者心中的形象，甚至會抹黑企業(yè)，這不利于企業(yè)的發(fā)展。對于王先生電腦故障一事，張適認為宏碁售后應擔起責任，認真檢查產品質量問題再看是用戶自身使用原因，還是硬件本身故障。

來源：北京晨報  編輯：許銀娟