解民通關之急 得海關工作之計

“海關‘12360’服務企業(yè)、百姓的通關需求，對外要發(fā)揮好‘聽’的職能，對內(nèi)還得起到‘說’的作用。”天津海關通關咨詢服務中心負責人韓潔這樣描述自己工作的定位。

日常工作中，除了及時幫助熱線來訪者解決通關難題，韓潔和同志們還注重對熱線中反應的問題進行歸納和研究。對海關監(jiān)管流程的熟稔讓他們能從每月2600多條來電咨詢中敏銳地查找出指導海關工作改革的有益素材，他們將這些素材提煉后以“12360月報”的形式報給關里，提出改進海關工作的意見和建議，這也就是韓潔想要達到對內(nèi)“說”的作用。特別是在近期的黨的群眾路線教育實踐活動中，“12360”熱線成為天津海關傾聽民意、“照鏡子、正衣冠”的重要渠道。

近期，企業(yè)反映貨物被反復布控查驗的問題增多，韓潔他們通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題的根源在于海關內(nèi)部多頭布控的工作機制。

按照原有工作方式，在天津關區(qū)，查驗布控權限由多個職能部門和業(yè)務現(xiàn)場分別行使，多頭布控既給現(xiàn)場通關查驗帶來了不便，也造成了針對刪單再報貨物的重復查驗等實際問題。“12360月報”把這個問題反映到了關里，建議對布控查驗權限進行整合。

天津海關對此高度重視，召集相關業(yè)務部門進行專題研究。最終，天津海關黨組決定，建立關區(qū)查驗布控指揮中心，指揮中心由專家組成，負責指揮全關區(qū)查驗布控工作，關區(qū)內(nèi)各種布控方式均由指揮中心根據(jù)實際情況進行調(diào)控。就這樣，“12360”的一“聽”一“說”，使民意真正成為的海關工作改革的動力，而改革的實績進而使通關更便捷、外貿(mào)得發(fā)展。（關宣/文）

【背景鏈接】

“12360”是全國海關系統(tǒng)統(tǒng)一的社會公益服務號碼，是受理公民、法人和其他組織提出的業(yè)務咨詢、通關求助、投訴舉報、信訪建議等事項的綜合性服務平臺。社會各界在進出口貿(mào)易、進出境等對外活動中，希望了解海關政策法規(guī)、辦理海關業(yè)務中的疑難問題尋求幫助，以及對海關工作的意見建議等，均可撥打“12360”海關服務熱線。

實習編輯 艾希