“三包”言而有信

案例回放：2014年，張麗（化名）在烏魯木齊高新區(qū)一家商場購買煤氣灶，對售后服務(wù)的詳細內(nèi)容未進行約定，兩天后，煤氣灶打不著火，張麗要求商場退貨。商場以既無相關(guān)法規(guī)、也沒進行約定為理由，拒絕了張麗的要求。張麗向烏魯木齊高新區(qū)工商局消保科舉報，在消保科工作人員的協(xié)調(diào)下，雙方最終達成了和解協(xié)議，張麗購買的煤氣灶由商家無條件進行維修。

新《消法》第24條：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

北京大成（烏魯木齊）律師事務(wù)所律師劉煒說，新《消法》明確了消費者的優(yōu)先退貨權(quán)利，同時要求買家承擔(dān)相應(yīng)的運輸費用，從這一點來看，新《消法》實實在在地維護了消費者權(quán)益。

同時，新《消法》規(guī)定，對消費者提出的修理、重做、更換、退貨等故意或者無理拖延的或者無理拒絕的，要依法處罰。這就從國家行政權(quán)力的層面保證了消費者"三包"權(quán)利的落實。

烏魯木齊高新區(qū)工商局消保科主任白曉寶介紹，新《消法》明確了消費者的優(yōu)先退貨權(quán)，并擴大了"三包"規(guī)定的適用范圍。

“像張女士遇到這樣的事，在以前是沒有辦法處理的，新《消法》出臺后，對有質(zhì)量問題商品的'三包'范圍擴大，涵蓋所有商品。這樣的法規(guī)出臺后，消費者所面臨的'三包'問題就迎刃而解了。”（何玲）